阿里巴巴国际站虚假发货纠纷调处规则
阿里巴巴国际站今天发布了《阿里巴巴国际站关于虚假发货纠纷调解规则》，以减少争议，提高买卖双方的经验。
该规则于2023年12月13日生效，仅适用于所有在线交易的信保订单，不包括E收汇订单、E订单、美国GGS、港台和马来订单。
规则显示，虚假发货纠纷是指因订单状态显示为已发货，买方选择“虚假发货”而引发的纠纷。此外，平台可以识别的虚假发货情况包括三种情况。
一是卖方在运营发货时上传的运单号或相关发货凭证被篡改伪造，或运单失效，长期无物流收发信息；
二是卖方上传的运单号及相关发货凭证与订单收货人、收货地址、联系方式、交易重量、时间信息不一致，或同一运单多次重复使用，卖方无合理解释；三是平台可识别的其他虚假发货情况。
对于纠纷处理，卖方的证据应满足三个要求。首先，卖方需要在5个自然日内响应纠纷。如果加班不响应，系统将根据情况执行买方计划或升级仲裁（如果订单符合平台其他规则，则按相应规则执行）;
第二，当交货时间需要改变时，卖方应及时通知买方，并在系统改变交货时间后达成协议。
卖方上传运单号后，应尽快发货。如果货物因客观原因无法发送，应及时与买方沟通；第三，如果运单号和凭证因客观原因发生变化，卖方应及时更新到发货台，以避免纠纷。
需要注意的是，卖方应在谈判期间积极与买方达成协议。一旦争议上升到平台，卖方应在5个工作日内提供各种证明材料。
具体信息包括以下部分：如果收货信息发生变化，应提供买卖双方的相关沟通记录或其他凭证；
按约定时间交付的物流凭证，包括不限于物流表、海运提单、权威第三方出具的正式文件声明等。；可在线验证的物流跟踪轨迹；如果物流异常，应提供物流服务提供商的调查报告或文件声明；物流签收/妥善投资证明。
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