敦煌最近宣布更新DHLink平台在线物流补偿规则,进一步规范和完善敦煌物流服务标准,不断提升敦煌客户物流服务体验。
物流补偿的适用场景之一是经过调查核实后确定丢失的物流订单。第二个场景是从物流订单的运费支付开始,超服务承诺的到达时间没有妥善投入,由于物流延误导致的纠纷退款订单。
根据平台的规定,根据物流水平,实施不同的补偿方案。在快速物流中,如果服务承诺交货时间为20个自然日,物流运费将按物流订单的1.5倍支付,单个订单的最高赔偿金不得超过300元。
标准物流分为专线和E邮宝两种情况。在专线产品中,如果服务承诺交货时间为28个自然日,物流运费将按物流订单的1.5倍支付,单个订单最高支付不超过300元;
在E邮宝产品中,如果服务承诺交货时间为60个自然日,物流运费将按物流订单的1.35倍支付,单个订单最高支付不超过300元。
在经济物流中,服务承诺交货时间为60个自然日的,物流运费按物流订单的1.35倍支付,单个订单最高支付不超过300元。
同时,免赔共适用于五个场景 。一是纠纷属于非物流原因,如“描述不一致”、“其他原因”、“虚假单号”、“无理由退货”等;
二是因买方原因客观或主观不签收而未及时妥善投资;三是因海关检查、海关扣关、目的地清关等原因未及时或成功妥善投资;
第四,由于卖方原因导致的延误场景,订单不予赔偿,包括卖方填写错误地址导致的未能按时投票、卖方未能及时支付运费、因卖方原因暂时拦截包裹等场景;
第五,卖方承诺的物流及时性比在线物流发货承诺的交付时间短;第六,使用以下渠道发货,不适用赔偿规则。
卖方应注意,平台将根据不可抗力事件的具体情况综合判断运输过程中突发不可抗力事件(如战争、暴乱、疫情爆发等自然灾害),具体判断和范围以平台为准;
根据物流市场的特殊性,每季度延误补贴计划将进行微调整,以季度平台公告为准。
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