阿里国际站优化纠纷率指标公告
阿里巴巴国际站发布了关于商家责任纠纷率指标统计口径的公告(以下简称公告)。
公告称，为了维护平台健康有序的市场秩序和公平诚信的交易环境，买卖双方都认真履行了责任，平台优化了现有的纠纷率指标，并将该指标更改为企业的责任纠纷率。
据报道，商户责任纠纷率是指平台仲裁商户近180天支付的全部或部分责任纠纷订单和因商户责任纠纷退款的订单数/近180天支付的订单数。以上订单均为信用担保订单。
具体指标口径说明，首先，仲裁期结束后，计算仲裁判定商家全部责任或部分责任的纠纷订单；
仲裁干预后撤销的商户原因纠纷订单也包括在计算中。二是协商期结束，因商户原因引起纠纷的订单纳入计算。
三是2小时无理由退款订单不包括在商家有责任纠纷率指标计算中；
无忧无虑的退款订单，如果买方通过保险赔偿获得退款，且未升级仲裁的订单不包括在商家责任纠纷率指标中；买方发起纠纷退款的原因是“买方的采购计划发生了变化— Purchase plan has changed 计算中不包括其他订单。
关于指标变更时间和数据说明，自2023年2月1日起，买方发起的纠纷退款订单按上述统计口径计算，纠纷发起时间早于此时间的纠纷订单不计入指标计算；
自2023年12月1日起，卖方发起的纠纷退款订单将纳入商家责任纠纷率的计算，发起时间早于该时间的纠纷订单不纳入该指标的计算。
对于违法处罚部分，首先，商家不得以任何理由强迫买家变更或选择与实际纠纷不一致的纠纷退款原因。如果平台收到买方类似的投诉或报告，违规商家将受到处罚，包括不限于流量限制、临时关闭账户、永久关闭账户等。
其次，平台将根据纠纷投诉数据，对严重影响买方交易经验的个人纠纷行为进行专项处理。各专项治理行动的处罚规则以各处理和处罚计划为准。
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