TikTok Shop东南亚跨境头程揽收服务商切换常见问题
TikTokShop 跨境首次接收服务提供商切换的常见问题已经到来。在本期中，我们将解释切换服务提供商的范围和影响区域以及企业运营中需要注意的细节！
1.切换服务商范围(切换背景)
因为tiktok Shop跨境收集服务调整，平台将于2023年9月底将原收集服务提供商极兔完全切换为万色。为了保证极兔收集商的服务不受影响，平台计划于2023年9月19日在北京时间 0点 开始按区域开始切换。
2.切换会影响哪些区域？2.切换会影响哪些区域？？
原极兔实际收获的区域将被切换，具体区域有：东莞、深圳、广州；
3.是否有具体的切换节奏？
平台计划按区域分批切换，以保证切换的稳定性。
4.如何切换？商家需要做什么？
这次切换Tiktoktok Shop平台将首次主动推送，主要流程如下：
地址推送(平台) → 地址批量审核(万色) → 打出万色面单(商家) → 安排司机(万色) → 司机联系商家收(万色) → 当天收到的包裹送达TT平台配送仓库(万色) → 结束了头程揽收
如果不能成功推送自动切换-商家需要在TT平台上“TikTok Shop Seller Center —在我的账号-商业信息-仓库地址中稍微改变一下地址，比如加逗号或句号；
如果地址在收款范围内，系统将重新启动收款订阅，服务提供商将在24小时内联系商家完成审核确认，商家可以选择在完成审核确认前自行发货；
5.商家如何下单发货？
在切换过程中，商家的订单交付流程与原来一致。主要区别在于，切换完成后，商家的交付表将从原来的极兔表转变为万色表，原来的收集司机将从极兔司机转变为万色司机；
6.如何预约司机？
商家不需要主动预约，万色系统会在发货后收到订单，会安排司机当天主动联系上门；
7.如果司机一直没有联系怎么办？我的订单安排了司机吗？
首先，请确保您的收藏状态有效，地址和电话号码需要与商家后台系统的维护保持一致(TikTok Shop Seller Center —我的账号-商家信息-仓库地址)，请联系人保持手机畅通。司机通常在下午按线路串行收集。
如确认以上无误，可联系万色核实确认：
联系电话：4008206207 工作时间：周一 ~ 周日 09:00—19:00
8.商家如何确认切换是否成功？
商家可以参考切换节奏，在切换日期后通过打印的表格进行确认，如东莞原极兔收藏商家：2023年9月19日北京时间 0点起打印面单的运单号为WS开头，头程运输方式为PICK UP及收货地址为东莞洪梅，代表已成功切换收货；
示例文件如下：
9.换成万色揽收后，还有一部分以前的极兔揽收面单。怎么处理？
切换到万色后，之前的极兔收货单万色会统一收货仓库，商家打包后可以统一交给万色收货司机。同样，如果部分万色面单可以在万色正式交接前打印出来，商家也可以打包统一交给原服务商极兔的收货司机；
10.周末有司机收吗？
你也可以在周末收集，但由于一些商家可能在周末休息，出货量少，司机的安排会比平时少。请提前打包并准备商家实际需要在周末收集的订单；
11.如果在切换期间因收款服务提供商而延迟履约怎么办？
为尽量减少切换对业务履约的影响，平台将延长不同地区业务切换过渡期间的交货时效性评估；
例如，东莞预计2023年9月19日将在北京时间举行 0点后正式切换为万色上门收藏，平台将对2009年9月18日、19日东莞收藏商户创建的订单进行统一延长3天交货时效性评估，如2009年9月18日 10点创建的订单，最新发货时间(即点击‘安排发货’)为09月23日 10点;
12.如何订阅以前不是收藏的收藏？
商家后台收购订购流程请参考：https://bytedance.feishu.cn/docs/doccnyfnzoqxfziosNBFZ6LUAwh第三部分，关键流程如下：
收藏地址将在Tiktok获取商家 Shop Seller Center 我的账号-商户信息-仓库地址维护联系人、电话号码和地址信息（请务必保持清晰详细的地址。仓库地址越准确，物流服务就越高效）
商家可以检查地址是否在平台第一公里服务提供商的收集范围内，并确保联系人和电话号码正确填写。如果地址在收集范围内，收集服务订阅申请将自动启动。
如果不在收藏范围内，系统会自动忽略。审核通过后，收藏服务将立即生效，部分服务提供商将进行线下沟通，联系收藏细节；
收到信息后，收款人将在当天完成地址信息审核
对于收藏覆盖范围内的商家，服务提供商将线下联系商家，沟通每日收藏时间和收藏细节。商家可以在商家后台查询收藏服务的开通状态；
24小时以上未完成收款服务审核。建议您检查电话信息是否正确，并主动联系服务提供商确认。服务提供商的联系方式见https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcnQjtkniJP7ibaxBGQOd?from=from13.订阅收款如何取消收款订阅？
商家在后台修改发货仓库地址(TikTok Shop Seller Center 我的账户-业务信息-仓库地址)，例如，只需添加或减少一个字母、数字或标点符号，然后重新点击保存，系统将重新启动收集服务订阅；
服务商客服会打电话联系商家确认是否需要收藏。商家需要反馈，不需要收藏。服务商会拒绝新的收藏申请，店铺会变成自寄；
注:如果商家使用三方ERP，请更新和维护ERP背景地址；
14.为什么我没有订阅收藏，但是包裹面单显示收藏(面单显示PICK UP) 或 我订阅了收藏，但包裹面单仍然显示自寄(面单显示DROP) OFF)?
首先，请检查确认您的业务背景下的订阅状态和查询路径：TikTok Shop Seller Center — 我的账号 — 商家资料 — 仓库地址 — 发货仓库，如下图所示，代表商家在后台接收订阅生效。如果仓库名称/代码下没有显示“支持接收”二字，则意味着未订阅接收或接收未生效:
如果您使用三方ERP交付，请检查并确保ERP中的仓库地址设置与收集订阅状态与业务背景设置一致，否则设置的收集状态与实际收集状态不一致。
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