TikTok Shop使用货到付款服务需要注意哪些内容？
TikTok Shop货到付款(COD)是Tiktok Shop 在这个平台上购物提供的可选付款方式之一（仅适用于特定市场）。在这项政策中，COD是指买方在收到货物后完成付款而不通过平台提前付款的商品销售方式。COD支付方式的建立是为了帮助跨境卖家接触到更多可能无法或不愿意使用在线支付服务的买家。
一、适用范围
本《TikTok Shop货到付款政策适用于Tiktok 马来西亚、越南和菲律宾的所有跨境卖家和买家都在Shop平台上。
下列政策规定了COD支付方式对买方资格、验证、程序和终止的要求。
TikTok Shop政策将定期更新。卖方应定期查看此页面，以确保其遵守最新规则。
二、一般原则
COD支付选项仅适用于通过“TikTok发货”的商品。COD不适用于自发货的卖家。
3.2节所述的一些买家不适用COD支付选项。
COD支付选项在某些地区可能不存在或不支持。
三、使用资格
COD支付选项是否可用取决于以下资格要求。
3.1 卖家
所有参与东南亚跨境交易的卖家都可以使用COD支付选项。然而，我们可以审查卖方的表现，并决定取消卖方账户中的任何COD选项。
3.2 买家
在选择COD时，买家必须在Tiktok Shop验证其手机号码。
一个帐户只允许验证一个手机号码。
如果买方在60个日历日内三次未能收到其COD订单，TikTok Shop有权在60(60)个日历日内暂时禁止买方的COD支付。
未收到货到付款的订单包括（但不限于）：
买方拒绝在门口下订单
当快递员送达包裹时，买家无法联系到
买方地址不正确或不存在，导致COD订单交付失败。
暂时禁止COD支付的买家仍然可以使用现有的平台支付方式来支付订单。
3.3 商品
以下类型的商品不符合COD支付条件：
大型电子设备(如台式机或电脑机)。
大型家用家具或商用家具。
大型家用电器或商用电器。
食品和饮料等易腐商品。
无形商品(如虚拟商品、服务、担保)。
含有贵金属或宝石的精美珠宝。
任何应付价值超过一定金额的商品都不符合COD条件。请参见下面的第4.4节。
3.4 最高订单价值
COD付款具有可接受的最高订单价值。价值限制因国家而异。
对超过规定限额的订单，买方必须选择其它付款方式。
请注意，最高订单价值的限制是针对商品的实际销售价格（折后价） - 而不是商品的原价。限额金额不包括运费。
3.5 付款方式
根据物流提供商提供的选项，COD订单可以用现金或信用卡/借记卡支付。
四、操作要求
4.1 设置COD选项(卖家)
TikTok Shop指出了符合COD支付条件的商品类别。 然而，跨境卖家可以定制COD支付选项，例如关闭特定商品的COD选项。
COD选项关闭后，商品只能通过现有的在线平台支付。
4.2 付款方式(买方)
以下是买方可选支付方式的平台政策：
购买商品时，买方应在付款时检查是否可以选择COD。
如果可以选择COD，买家可以选择它作为付款方式。
TikTok Shop规定，买方账户只能同时进行5(5)COD交易。一旦达到上限，买方将无法为更多订单选择COD支付方式。
买方不能选择混合支付方式。如果买方在支付时同时包含COD和非COD商品，则将禁止COD选项，整个订单将通过在线平台支付。
4.3 手机验证(买家)
当买家选择COD时，TikTok Shop将提示其输入一次性密码，该密码将发送到买方帐户注册的手机号码。
完成后，买方可以继续完成订单。如果买方想更改其账户绑定的手机号码，可以在其账户设置页面上操作。
4.4 派送与支付
4.4.1 发货前
发货前必须遵守以下规则：
买方必须确保提供准确、完整的收货地址。
如果买方提供了错误的收货地址，买方可以在订单状态更新为“待发货-等待收货”之前修改地址信息。
如果买方未能及时修改收货地址，买方应立即与卖方沟通，取消订单或寻求其他可能的解决方案。
在包裹到达之前，买方应保持电话畅通。快递员将在交货前与买方联系，并在买方确认的时间点交货。
如果快递员3(3)次试图交付包裹，而买方未能接收包裹，则将取消交付。然后，订单将返还给卖方。
4.4.2 交货时
交货时必须遵守以下规则：
买方应亲自接收包裹。
如果买方授权他人接收包裹，则必须提供授权证明。
快递员会打电话给买方，确认收件人的授权信息，然后交出包裹，收取订单费。买方在交货时必须保持电话畅通。
在打开包裹之前，买方必须支付订单费。
买方必须支付印在物流运单上的总金额。如果买方被要求支付超过上述金额的款项，买方有权拒绝支付并联系我们的客户服务以获取更多信息。
如果买方选择用现金支付，则必须准备准确的金额，以便顺利支付。我们不接受部分付款。
4.4.3 退货退款
如果买方想退回包裹中的某些物品，买方不能立即退货/退款给快递员。他们必须遵循以下程序：
第一，买方需要全额支付整个订单。
然后，买方需要根据我们的一般退货退款规则提交退货/退款申请，等待卖方的审批。
虽然买方在交货时不能退货/退款，但可能会拒绝接受商品。 在下列情况下，买方有权在付款前拒绝包裹：
未开封的包裹。
包裹被卖方/快递员损坏。
在买方决定拒绝订单之前，只能通过目视检查包装。
4.5 取消订单
如果卖方未能在平台规定的时间内将货物交付给买方，且订单状态未更新为“已交付”，买方可以申请取消订单。TikTok Shop将自动通过此类申请。
重要说明:目前平台规定的交货时间为下单之日起5个日历日内。但是，TikTok Shop可能会在促销等特殊时期或其他原因调整交货时间。如有此类调整，平台将提前通知卖方。
如果订单在更新为“待发货-等待收货”状态后5个日历日内未进一步更新为“已发货”状态，买方可申请取消订单。TikTok Shop将自动通过此类申请。
如果订单不超过交货时间，买方希望取消订单，买方可以联系tiktok Shop的客服团队要求卖家取消订单。
卖方必须在请求提出后的两个(2)日历日审查请求，否则平台将自动通过请求。
但是，如果订单状态在请求提出后的两个(2)日历日内更新为“已发货”，那么tiktok Shop将自动拒绝该请求，卖方无需进一步操作。
4.6 其他退货退款规则
买方在交付包裹前不得要求退货/退款。如果买方在收到包裹后发现购买的商品有问题，买方应提交退货/退款请求，并直接与卖方沟通解决问题。
如果跨境卖家已经将COD订单交给物流服务提供商，但Tiktok 此后，Shop取消了订单，卖家可以在卖家中心“帮助中心” 页面提出赔偿请求。注：
跨境卖家可能会被要求提交证明材料，以证明订单已经发货。
如果tiktok Shop批准了卖方的赔偿请求，卖方将在7(7)至12(12)工作日内收到平台赔偿(等于订单价值)。
卖家必须遵循我们的《TikTok 处理任何售后问题的Shop买家订单取消、退货和退款规则。
五、更多信息
TikTok Shop鼓励卖家自行处理所有售后问题，并及时与买家沟通。TikTok Shop不会主动干预买卖双方之间的售后问题。但是，我们将根据买方的要求免费提供售后纠纷处理服务，以帮助解决买卖双方之间的问题。
所有售后纠纷的处理都是按照我们的要求进行的《TikTok Shop售后纠纷升级处理规则。
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