TikTok Shop数据罗盘上线差评表现分析公告
Tiktok商家想知道现在店铺的差评率表现如何，但是不知道是什么产品导致店铺的差评率很高。不知道用户给差评的原因是什么。
数据罗盘即将推出差评性能分析功能，帮助商家了解近期差评性能和违规记录，及时预警负面性能，帮助商家了解差评的产品和具体原因，引导商家进行有针对性的改进。
1、怎样用差评分析来改善店铺的表现？
Scenario 1: 了解店铺差评的来源和变化趋势
查看店铺近30天的差评数量，了解商家造成的差评占总差评数量的比例，以及差评中产品原因和服务原因造成的差评占比。
根据近30天的差评趋势，商家可以监控最近的差评是否有上升趋势，了解差评上升的原因。
点击【view violation records】查看违规原因的细节。
Scenario 2: 了解店铺的主要差评商品
商家可以在【product issue】检查哪些商品带来了高差评，支持消费者对该商品高差评的关键原因。支持商家根据差评原因优化商品质量和信息准确性。
2、详细介绍差评分析
1)店铺差评表现
核心指标：商责差评率(Seller related negative review rate) 包括近30天因店铺原因造成的差评比例，包括商品、服务等差评。
Product Issue：与商品相关的差评数量和比例。
Service Issue：与服务相关的差评数量和比例。
Other Issue：给出低分但评论为空的差评数量和比例。
近30天来，商责差评率和差评数量的趋势发生了变化。
点击【view violation records】可以跳转到【shop health】查看违规记录的具体细节。
2)商品问题差评分析
点击支持不同商品给店铺带来的差评数量和差评比例【View violation records】可以跳转查看商品违规记录的详细信息，点击【view details】可跳转到商品详细分析页面。
商品相关差评率 // Product related negative review rate：
商品相关差评数 // Product related negative review number
点击单个商品后，显示该商品相关差评的主要原因包括：
Qualification & Marking：如果商品信息错误或不完整，建议更新商品相关信息
Personal Injury：建议确保商品安全
Low Product Quality：商品使用时间长短、尺寸误差、腐烂等。建议提高商品质量
Functionality Issue：不能打开或充电会导致不良评论。建议优化商品功能
False Advertising：误导性宣传导致不良评论，建议更新正确的商品信息
Not As Described：描述与实物不一致导致不良评论。建议更新正确的商品信息
Counterfeit & Piracy & copycat & Infringement(IPR)：建议下架违法商品
Compliance Risk：建议下架违法商品
只展示差评大于0的商品。
3)服务问题差评分析
可点击右侧按钮进入优化服务页面，支持不同服务原因造成的差评数量和差评比例。与服务相关的差评包括以下原因：
Wrong Shipping：**、物流速度慢，物流交付错误，商品Sku包装错误，导致差评。建议审查履约流程
Refund issue：退款问题导致差评，建议处理退款请求
Illegal Marketing：虚假宣传导致差评，建议学习平台规则
Service Communicate：没有客户服务回复，客户服务态度差导致差评，建议优化卖家客户服务
FAQ：
为什么页面显示的非法记录数量和shop？ health违规数量不一致
差评表现分析只包括店铺责任造成的差评，shop health展示了所有的差评。
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