在跨境电子商务世界,产品为王一直是永恒的真理。
产品质量越好,越多的消费者愿意为此买单。也许正是因为知道了这一点,Shopee等电商平台开始不断加大对优质产品的拥抱力度。
最近,菲律宾站发布了新通知,称:“为了为消费者提供更好的购物体验,平台将加强对商品质量的监控。此后,平台将根据退货/退款、买方评分等指标监控卖方的商品质量是否合格。如果退货率过高或一星评价过高,卖方的商品质量需要大大优化。”
众所周知,退货或退款通常是消费者对他们购买的商品不满意的结果。同样,买家评分也是产品能否满足消费者需求的重要标准之一。
如果一个产品经常被退回,或者大量消费者得分较低,这意味着该产品不能很好地满足消费者的需求,在市场上缺乏竞争力。
可以想象,一旦这样的低质量产品充斥着电子商务平台,消费者对电子商务平台的印象就会随着时间的推移而恶化。
近年来,随着世界上许多电子商务市场的快速发展,假冒伪劣商品市场不断扩大,各种不合规、低质量产品泛滥,严重影响了消费者的在线购物体验。
在这方面,在线品牌保护软件公司Incopro对1000多名消费者进行了购物心理调查。
结果表明,超过50%的消费者在无意中购买假货后会对品牌失去信任,超过64%的消费者在购买假货后会对电子商务平台失去信任。
为了避免上述情况,包括shopee在内的主要电子商务平台现在正在努力加强对产品质量的监督和控制,并努力改进一些服务,并发誓要把消费者的购物体验放在首位。
比如深耕俄罗斯电商市场多年的Wildberies,不断提高产品质量要求。
早在今年4月,Wildberies就表示,它正在依靠客户评估的平均分来判断产品质量,满分为5分,得分低于3分的产品将受到平台的关注,如果得分太低,平台将暂停销售。
或者,亚马逊在全球多个电子商务市场占据主导地位,正试图通过各种方式加速产品的适者生存。
今年3月,许多卖家发现亚马逊已经悄悄更新了搜索结果页面,可以直接显示产品的销售数据;
不久之后,亚马逊的“高退货率”标签正式推出,一些退货率过高的产品将自动标记。显然,这些变化是亚马逊努力有效地迫使卖家提高产品质量的。
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