TikTok Shop不可抗力场景中的卖家发货指导手册
本期我们将向您讲解Tiktok 面对不可抗力实践，Shop商家如何合理安排发货和履约服务，看本期发货指导:
1. 什么是不可抗力场景？
Tiktok平台认可的不可抗力场景包括相关类别
2. 如果卖家因不可抗力事件无法履行SLA的合同，会发生什么？
1.1 履约SLA(不可抗力调整区域)由平台调整：
当一些不可抗力事件影响一个地区时，TikTok Shop将统一延长受影响地区卖家的SLA履约。
我们将通过卖方中心通知您“不可抗力调整区域”覆盖的相关区域范围。
1.2 未覆盖“不可抗力调整区”的卖家：
若您受不可抗力事件影响，且您所在地区不包括在“不可抗力调整区”内，则：
若您不知道何时能恢复正常运行：
在完全恢复之前，您可以将商店设置为“假日模式”，以防止生成新订单（如何设置“假日模式”，请参考https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10015438&role=1&course_type=1&from=search&identity=1)。
当您的店铺能够正常运营时，您可以将店铺调回“标准模式”。
请注意，在您将商店设置为“假日模式”之前，任何生成的订单仍然必须与卖方一致才能运输SLA。如果您不能履行任何相关订单，您可以使用以下流程申请延长SLA或向任何平台提出上诉。
若您知道何时能恢复正常运行：
你可以去tiktok Shop报告不可抗力事件，并申请延长SLA。
如果您能满足延长SLA的及时性要求，您可以在恢复期间继续接收订单。
如果我们确认不可抗力事件真实有效，我们将暂时延长您的SLA期限。但是，为了保证用户体验，我们不会无限期延长您的订单配送时间，最终结果以平台审核为准。
3. 常见问题(FAQ)
3.1 如何报告不可抗力事件(找不到报告入口)
卖方可以通过帮助中心提交工单，我们的商务客服团队将帮助您解决问题。
*注：卖方只能以提交平台工单的形式在平台上报告。我们不接受任何其他形式的报告。
3.2 准备不可抗力事件需要哪些材料？
如因不可抗力不能满足SLA要求，请准备以下文件：
发货地址。
报告原因，如不可抗力事件的细节、有效的官方证明材料等。
注：强有力的证明材料包括政府官方文件（如影响时间的停工证明等）。平台不接受截图（如聊天记录截图、新闻截图等）作为证明材料。
受订单影响的交货时间和预期恢复时间。
3.3 平台审查卖方的不可抗力申请需要多长时间？
平台将在收到您的申请后48小时内审核您提交的内容，审核结果将在第二天生效。
3.4 如果该平台已经为您延长了SLA，但您仍然因违反SLA规定而受到惩罚，那么您该怎么办？
如果您想提出上诉，请参考：https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10010438&role=1&course_type=1&from=search&identity=1
3.5 如果该平台已经为您延长了SLA，但在延长期结束时仍然存在不可抗力，您是否需要再次通知该平台？
如果您的区域包含在“不可抗力调整区域”中，平台自动为您延长SLA，平台将根据实际情况评估延长期是否自动更新。
如果您通过提交申请延长SLA，您将需要提交一份新的不可抗力申请。
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