Shopee卖家服务平台新功能正式上线公告
Shopee菲律宾电子商务平台发布消息称，Shopee的新功能“卖家服务平台”正式推出。卖家可以一站式处理所有操作问题，无需到处寻找申请表或搜索回复电子邮件。官方提醒，卖家可以在卖家的中心页面末尾找到此功能。
目前，卖家服务平台有两个区块：自助工具(Self-service Tools)—在这里搜索使用常见的自助表；我的案子(My Enquiries)—在此查看案件记录和客服对话。
据报道，案件记录页面有八个部分。案件状态(Status Tabs)—卖方可以查看正在进行或已关闭的案件，或者查看所有案件；
搜索栏(SearchBar)—根据案件编号、案件标题或订单编号搜索相关案件；案件标题(Enquiry Title)—简短描述与卖方案件原因代码一致。
卖方未提交案件原因代码的，将显示一般描述。标题下方的“更新”标志将告诉卖方案件是否有进展；案件编号(Enquiry ID)—识别案件编号；
案件状态(Enquiry Status)—简要总结案件状态；订单编号(Order ID)—此处将显示与案件相关的订单号；
最后更新时间(Last Update Time)—Shopee或卖方最终更新案件的日期和时间；操作(Actions)—选择“查看详情”查看具体案件的详情。点击特定案件所在行查看详情。
对于正在进行的案件，卖方将看到下列案件的状态：已接收(Received)—我们将尽快处理卖方的案件；
处理中(In Progress)—我们正在努力解决卖方的案件；需要卖方的操作(Your Action Required)—我们需要卖方提供更多信息；已解决(Resolved)—我们已经解决了卖方的案件。
对于已关闭的案件，卖方将看到以下情况：已关闭的案件(Closed)—不需要下一步操作卖方的案件。
官方提示，只有当案件已分配给特定客户服务时，才会在此显示。根据订单号搜索，只适用于包含订单号的案例，如与物流、退货/退款有关的案例。
卖方可以对案件进行三种操作:一是回复Shopee在线客服；只要案件尚未关闭，卖方可以选择“回复”(Reply)回复在线客服。
第二，为Shopee客服打分；如果卖家想给客服留下反馈，可以点击“评分”(Rate)”。
第三，重启已关闭的案件；如果卖方对案件有进一步的问题或要求，可以重启已关闭的案件。关闭状态(Closed)点击“重启案件”(Reopen Enquiry)”即可。
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