随着shopee买家和卖家数量的增加,卖家需要多个子账户来管理商店。虾皮卖家可以使用shopee 应用程序登录子账户使用卖家聊天。同时,该功能还支持各成员之间的沟通和转移买家聊天。
App端可以使用以下功能:
二、功能概览
1.登录指引
1)首先,在Shopeee中 点击右上角主/子账户入口的app登录页面;
2)输入帐号和密码,然后点击[登录];
3)输入验证码,然后点击[下一步];
4)选择商店;
5)点击商店页面右上角的聊天图标。
2.选择在线状态
在实际操作中,客服人员需要切换在线状态,以便更好地回复聊天:
1)在线:可以随时接收新消息为买家服务;
2)挂机:暂时不在线,不会收到新买家聊天,但在现有聊天中还是会收到新消息。
3.开始/结束买家聊聊
1)在实际操作中,客户服务人员需要手动点击页面右上角的[关闭对话],以便系统能够准确记录服务时间;
2)如需进一步跟进聊天,请单击页面底部的[重启对话]。
4.查看聊天来源(属于商店)
由于子账户成员可能管理多个商店,商店名称将显示在聊天页面上,以便子账户成员识别。
5.将买家聊天转移给其他成员
您可以将当前聊天转移到另一个成员(同一主账户下的另一个子账户)。
1)转移后,您的聊天页面将被关闭;接收方将收到聊天(有完整的聊天历史记录),并能与买方交谈;
2)聊天只能转移给在线成员。
6.将买家聊天转移给客服组
1)您也可以将聊天转移到客户服务组。在这种情况下,系统将根据每个成员的登录状态和聊天历史,从小组中指派一名成员接管对话。
2)成员分组可配置在计算机端的子账户平台上。
7.主/子账户与另一个主/子账户聊天沟通
子账户的联系人列表中只有同一主账户下的所有子账户。子账户只能与同一主账户下的其他子账户成员进行对话。
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