速卖通店铺服务分规则及考核标准更新
快递平台预计将于2023年7月20日开始对卖家进行新店服务评估。卖家的分数可以根据新店服务分数规则重新计算。
店铺服务分数结果将应用于快递推荐、有资格参与快递平台活动及相关计划、店铺能否正常运营等场景，全面鼓励优质服务卖家，鼓励所有卖家和朋友提高店铺运营和服务水平。
店铺服务点有以下核心变化:一是考核指标变化。6个考核指标，其中“5天上网率”被“72H上网率”取代，IM24小时回复率纳入服务分考核。
该指标与用户的购物体验密切相关。这三个指标（互联网接入率、赞誉率和SNAD纠纷率）关系到买家的收货速度和质量，尤其需要企业专注于运营。
第二，服务点仍然保持百分比系统。根据每个指标业务的主要行业平均水平和业务指标的比较统计，每个指标都有底线值。如果指标触及底线值，该指标将直接得0分（见单个指标0分标准）。
第三，店铺服务分每日更新，月度服务分每月2日产出服务分(不考核/及格/不及格/单项指标特别差)，月度服务分数低于60分为“不及格”，单项指标远离底线值为“单项指标特别差”
如果日常服务分数低于60分，会影响日常流量(包括站内和站外流量);如果月度服务评级“失败”，将影响平台活动权益的享受（以具体活动规定为准）;
月度服务不合格<=30分或“单项指标特别差”，平台将回收店铺经营权限，永久冻结店铺。
需要注意的是，新的店铺服务分规则预计将于8月下旬正式应用(日常服务分别应用于日常流量，8月份服务分评级结果将根据新的服务分规则计算并从9月开始启动)。请关注体检-店铺服务分信息公告栏。
月度服务评分评估周期为，取月底最后一天前进30天的数据。如果最后一天没有数据，前进5天，上个月的服务评分通常在每月2日显示。
此外，90天30单或30天10单进入考核；为避免意外影响，每个指标分子单量<如果3笔得分较低，将给出指标权重分的平均分。
72H上网率，平台结合个别行业的特殊性(如服装、家具、家纺、运动服等)<=5%试运行，给商户运营期，平台有权根据运营情况自行提高标准。
“单项指标0分标准”影响店铺整体服务分数，“单项指标特别差标准”影响店铺经营权限。该平台提供了业务运营期。卖方有权根据行业水平进行标准调整。
根据本规则更新，请关注现有店铺服务子模块。该平台已在店铺服务子页面提供平均/优秀水平作为参考。卖方应根据银行间水平进行相应调整，改进指标，避免账户受到限制，实现业务增长。
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