天猫国际探物全球商品7日达服务规范上线
天猫国际宣布，为了提高消费者对天猫国际的购物体验，该平台推出了“全球商品7天到达”服务标准。该规则于2023年5月30日公布，并于2023年6月6日生效。
“全球商品7天到达”服务是指消费者在天猫国际商品商店购买商品详细信息页面上有“全球商品7天到达”标志的商品。付款成功后，天猫国际商品承诺在7个自然日（含）内送达消费者的默认收货地址。
此外，请注意，消费者在“全球商品7天到达会场”中看到的一些商品可能无法享受“全球商品7天到达”服务。具体商品是否享受“全球商品7天到达”服务，以商品详情页面显示为准。
如果天猫国际探物未在承诺期限内交付，消费者可以按照天猫国际平台“迟到必赔”的服务规范向天猫国际探物申请违约赔偿。
“晚到必赔”是指买方在天猫国际购买带有“晚到必赔”标志的商品，付款成功后未在服务承诺期限内送达(已购买的订单标志页面注明“X月X日必须到达”，X日指当日24日。:00:00前);
预售订单以最终付款完成时间为准。商户应向买方支付违约金：每个订单商户应支付20元的违约金；活动以相应的规则为准。
如果订单符合上述条件，且未在承诺期限内交付，买方可以向商家申请违约赔偿。
滥用迟到赔偿规则发起赔偿申请，或者交易可能违反有关法律、法规或者公共利益或者有其他合理理由的，天猫国际不强制支持赔偿，由买卖双方协商确定。
需要注意的是，消费者可以在交易关闭或成功交易之日起15天内发起投诉，否则天猫国际有权不予受理。
投诉方式如下：PC端，在购买婴儿时，选择“投诉商”，投诉类型选择“晚到必赔-到货不准时”;无线终端，通过手机淘宝进入“我的淘宝，然后找到相应的投诉订单，选择“投诉业务”，投诉类型选择“迟到必须赔偿-到达不准时”。
在下列情况下，如果商户无法在承诺的时间内交付，商户将不承担赔偿责任：如果商户因买方未能协助提供正确的第二代居民身份证和其他信息而无法发货、通关和入境；
买方要求更换收货地址、地址不明、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等。，导致包裹延误或无法交付；
由于收件人的学校、单位或居民区不允许投递人员进入，或者买方代表收件人进入，导致延误；由于收件人的地址在周六、周日和公共节假日不接收电子邮件，导致延误；
因不可抗力延误（“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况，包括但不限于国家或区域空中或地面交通系统的控制或中断（如天气原因等）、或其他类似事件，如通信系统干扰或故障，或政府行为、政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾等）;
买方购买的商品不符合商品入境的有关法律法规，导致无法清关入境的；其他因消费者责任无法按时送达的商家。
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