亚马逊免费送货门槛提高政策
最近，亚马逊大大提高了Morisons在线杂货订单的免费送货门槛。
在亚马逊给客户的一封电子邮件中，“6月19日以来，60英镑以上的订单可以免费提供两小时送货服务；40-60英镑的订单需要2英镑的运费；15-40英镑的订单需要4英镑的运费。”。
在此之前，Prime会员用户可以享受40英镑的免费送货订单门槛。换句话说，用户需要比以前多花50%才能享受免费的两小时送货服务。
这项收费政策一出台，立即引起了大量Prime会员用户的强烈不满。一些用户在社交媒体上说：“亚马逊提高了Morisons免费送货服务的订单门槛，这让我非常生气。”;
另一位用户补充说：“Morisons免费送货的订单门槛从40英镑上升到60英镑，这意味着我需要买3罐豆酱，而不是2罐。”
这一费用的调整距离亚马逊与Morisons首次合作还不到三年。2020年8月，亚马逊宣布英国零售商Morisons合作，为Prime会员提供配送服务。
一旦免费送货门槛提高，依靠Prime快速送货到Morisons的消费者将面临食品价格上涨的困难。
事实上，亚马逊已经多次开始“免费送货”。
今年2月，亚马逊宣布将新鲜杂货业务的免费送货门槛从35美元提高到150美元。与此同时，它还对亚马逊新鲜服务送货上门服务实行分层收费。订单价格越低，收费越高。
不久前，亚马逊还向Prime会员用户发送了一封电子邮件，表示希望用户能够包括Whole Foods、Amazon 公司提货点，包括Fresh或Kohl商店，收回价值25美元或以上的订单。亚马逊还为自提订单的用户提供10美元的奖励。
然而，亚马逊并不是唯一一家调整免费送货门槛的零售商。
目前，像Tesco一样、Zara、Abercrombie & 和Foot Locker等零售商已经调整了免费送货门槛，甚至零售商也完全停止了免费送货服务。比如宠物食品公司Einsteinin 去年，Pets的统一送货费用改为8美元。
业内人士表示，“免费送货的日子不多了。零售商开始像航空公司一样收取更好的座位和行李运输费用，并限制了飞行常客对积分的使用。”。这意味着，随着零售利润的缩水和运费成本的上升，电子商务行业正在向用户转移更多的成本。
值得注意的是，亚马逊除了提高免费送货门槛外，还增加了多个网站的Prime会员成本。在这种双重因素的影响下，用户的不满可能会继续发酵。毕竟，许多Prime会员用户重视亚马逊免费送货的优势，现在这一优势正在逐渐减弱。
可以看出，转移成本肯定会减轻平台运营的压力。但在价格上涨的背后，必然会导致用户流失、客户忠诚度下降等问题。因此，如何在降低成本和留住用户之间找到平衡是主要零售商需要面对的问题。
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