TikTok Shop英国跨境电商买家评价政策
为了规范Tiktoktok 保护跨境消费者权益的Shop卖家，TikTok Shop最近推出了《TikTok Shop买家评价政策将适用于买家评价场景中卖家和买家的行为。让我们看看！
一、买方的评估协议
Tiktok Shop，买方可以评估他们订购的任何商品。买方的评估非常重要，原因如下：
买家可以通过这些评论了解更多关于商品的信息。
买方可以评估商品是否符合他们的需要。
买方可以根据他人的评价做出明智的购买决策。
卖方可以改进其商品、详情页、履约等相关服务。
卖方在使用额外的tiktok服务时，不得违反本政策规定的任何要求。
TikTok 定期更新Shop政策。为了保证符合当前的规则，卖方和买方有责任定期查看此页面。
二、买方评价-行为
以下是对买方评估场景中卖方和买方行为的监管政策。
2.1 卖方行为(对买方的评价)
所有卖家都必须始终遵守这一政策。 任何情况下，TikTok Shop禁止卖家在平台上进行以下活动：
禁止卖方或与卖方有关的人（如家庭成员、员工或受胁迫的个人）对其商品或竞争对手的商品发表评价。
禁止卖方向第三方提供任何形式的经济奖励、折扣、免费商品或补偿，以换取对其商品或竞争对手商品的评估。
禁止卖方使用任何形式的“买方评估服务”来评估其商品或竞争对手的商品。 它包括提供免费或打折商品，以换取商品评估服务。
卖方不得鼓励或说服买方通过提供补偿、金钱、礼品卡、免费/折扣商品、退款、回扣、报销或福利(无论是线上还是线下)给予表扬。
卖方不得要求评估者更改或删除他们的评估。 并禁止卖方向评估师提供退款或其他补偿作为交换。
假如买家有很好的商品体验，卖家不能要求他们只对商品进行评估。
卖方不得要求买方反复发表评论。
禁止卖方将负面评价转移到其他反馈渠道，并将正面评价发送到tiktok Shop。
禁止卖方在商品发布中提供“商品评估服务”。TikTok 严禁销售或交易商品评估Shop。
卖方对买方评价的任何回复都不得包含任何侮辱性/有害内容或任何违反平台社区规则的行为。
卖方对买方评估的任何回复都不得包含买方的任何个人信息。
请注意，本节中提到的“卖方”包括所有卖方的业务伙伴、员工和其他第三方服务提供商。卖方必须妥善管理其业务伙伴、员工或第三方机构。
上述各方的任何违规行为都将导致平台惩罚卖方账户（即使违规行为发生在卖方不知情或不同意的情况下）。
2.2 买家行为
所有买家的评价都必须基于对商品体验的准确反映。TikTok Shop不会容忍任何误导或操纵其他买家的评论。
以下是 TikTok Shop平台禁止的部分评价类型：
对具有直接或间接经济利益的个人或附属团体进行评估。
该平台对与商品卖家或制造商有密切个人关系的人进行评估。
假装是中立买家的商品制造商的评价。
同一买家对同一商品进行多次评估。
以换取金钱奖励的评价。
对推广其他商品的评价。
评估个人信息，如姓名、联系方式等。
对侮辱或有害内容的评价。
违反平台《社区规则》的评价。
评估与卖方提供的商品无关。
除上述行为外，严禁买方以负面评价威胁卖方以换取折扣或其他经济利益。
三、买方评价-经营政策
以下是平台对买方评估操作的监管政策。
3.1 创建评价
买方可以对购买的每一种特定商品进行评估，但不能对整个订单进行评估。
完整的买家评价应包括评分、文字、图片和视频。只有评分字段是必填项，其他三个字段是选填项。
买方可以在完成订单支付并交付货物时发布评估。订单履行后，买方最多有10天的时间发布评估。
注：货物送达30个日历日后，订单视为已履行。
每个买家也可以在订单履行后180天内进行后续评估。在提交后续评估时，买方将无法更改之前提交的评估。
如果买方申请“退款和退款”或“只退款（不退款）”，买方只能在收到相关商品时发布评估。如果买方未收到货物，则无法发布评估。
买家可以选择匿名评估。
3.2 显示评价
一旦买方提交评估，买方和卖方无法进一步编辑或更改评估。如果平台发现买方评估违反了买方评估政策或Tiktok社区规则，则不会显示该评估。
3.3 删除评价
一旦买方提交评估，买方和卖方都不能删除评估。
如果卖方或买方认为评估不正确或误导性，他们可以提交工单，要求Tiktok Shop调查此事。
如果买方评估违反了《买方评估政策》或《tiktok社区规则》，平台将删除评估。
只要评价内容不违反本政策，TikTok Shop不会删除任何买家的评价(无论是正面的还是负面的)。
3.4 回复评价
卖方可以选择回复买方的评论。
卖方的回复必须符合尊重的态度，不得违反我们的政策。
卖方在回复买方评估时，不得披露任何买方信息。
3.5 举报侮辱性行为
卖方或买方可以通过点击评估本身来报告虐待行为。 这将是tiktok 采取进一步行动，Shop提交通知。
四、更多信息和审核
TikTok Shop对任何违反该政策的行为都采取零容忍的态度。我们可以随时评估买方的评估，以确定是否有买方的评估或卖方的反应违反了我们的政策。
如果买方认为违反了我们的政策，TikTok Shop可能采取的即时行动包括但不限于:
删除相关买家的评价
限制评价/评论功能
从tiktok Shop永久下架
如果我们发现任何卖方的不当行为或试图操纵买方的评估，我们可以采取进一步的惩罚行动，如：
对卖方采取法律行动，包括提起诉讼和移交民事和刑事执法部门
暂停或终止卖方的商品发布特权或账户
根据《商业服务条款》*采取的其他行动
此外，我们还可以根据商品评估的评分和内容对商品采取额外的惩罚或控制措施。我们鼓励卖方提高商品质量和服务水平，以保持商品的积极评价。
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