据媒体报道,亚马逊开始向一些UPS商店收取退货费,以降低与客户退货相关的成本。
在此之前,亚马逊购物者可以在UPS商店免费退回“无缺陷”或“无损坏”的物品。
现在亚马逊开始向因“改变主意”或“意外订单”而退回的商品收取1美元(每次)。该费用将自动从退款金额中扣除。
同时,如果客户有其他免费退货选择,如Whole Foods、Kohl's或Amazon Fresh,当这些退货地点靠近UPS商店或相同时,亚马逊将增加收费。
亚马逊表示,这是为了“防止客户在有许多其他选择的情况下使用UPS,以降低自己的退货成本”。
此外,最近亚马逊美国站上一些商品的详细信息页面显示“Frequently Returned Items“(高退货率)标签,目前有唱片机、服装等。被贴上高退货率标签,由第三方卖家销售,亚马逊负责分销。
在消费者评论中,这些商品获得了四星级(最高为五星级)。
亚马逊发言人Betsy Harden表示,此举是为了帮助消费者在掌握更多信息的背景下做出是否购买的决定。
在实施高退货率标签之前,亚马逊开始向第三方卖家收取处置费;今年年初,亚马逊还提高了平台分销的订单交付费用。但这些方法并没有完全解决成本高的问题。
值得一提的是,亚马逊欧洲站和日本站最近宣布,该平台已将Vine注册上限从60增加到200,现在卖家可以在Vine计划中同时注册多达200个ASIN。
据了解,产品评论是一种重要的营销工具,超过90%的亚马逊客户依靠评论来做出购买决定。
Amazon Vine可以帮助卖家从公平有洞察力的评论者社区获得卖家的第一条产品评论。
这些评论为客户提供了关于卖方产品质量和可靠性的详细信息,并帮助他们在购买前做出明智的决定。
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