TikTok Shop妥投失败包裹如何退回商家？
本文将帮助TiktokShop商家了解如何将妥投失败的包裹退回您的海外退货地址。该过程仅支持在东南亚跨境场景下拒绝/妥投失败的包裹；
将优先退回商家在后台维护的东南亚当地退货地址，否则包裹将退回当地物流提供商的退货仓库，并安排后续销毁或丢弃。
第一，使用场景
在东南亚跨境场景下支持拒收/妥投失败的包裹，将优先退回商家在后台维护的东南亚当地退货地址；
否则，包裹将返回当地物流提供商的退货仓库，并随后安排销毁或丢弃。
二、前提条件
包裹显示送货失败；
在订单创建之前，您已成功维护了您的东南亚海外退货地址；
退货地址的起始时间早于订单的创建时间；
当满足上述所有条件时，包裹将在妥投失败后自动退回您的海外退货地址。
三、注意事项
1、在您维护东南亚海外退货地址之前创建的订单，
如果发生发货失败，即使发货失败时间在您维护海外退货地址后，包裹也会自动退回服务提供商的海外仓库；
在这种情况下，包裹不能返回您的海外地址，但包裹将在服务提供商的仓库中保留14天。
在这14天内，您可以联系买家。如果买方仍然愿意获得包裹，您可以让买方联系平台启动退货，物流服务提供商将尝试将其发送给买方，平台将承担重型运费。
2、维护东南亚海外退货地址后创建的订单，
如果发送失败，包裹将自动返回您的海外退货地址，不会生成新的订单号，轨迹将在原包裹上更新为退货。在这种情况下， 请耐心等待，您不需要发起额外的工单申请包裹的海外退货；
包裹成功退回您的海外退货地址后，轨迹将显示您已收到包裹，您不需要为此付费，平台将支付退货费；但需要注意的是，在这种情况下，买方将无法发起重新发送给买方的申请；
如果包裹退回您的海外地址，但退回失败，此时包裹将返回服务提供商的海外仓库，并被默认销毁或丢弃。
3、对于符合退货前提条件的同一包裹，平台只负责为商家提供退货地址的免费服务。当出现以下情况时
退货失败：如果您无法联系服务提供商，无法联系，或您提供的退货地址错误，您需要承担损失；如果没有上述情况，您可以启动工作订单联系平台寻求帮助；
虚假退货：如果您的轨迹显示您已经退回业务，但您实际上没有收到，您可以启动工作订单，平台将联系服务提供商进行调查。
FAQ
1、商家应该如何维护您的海外退货地址？
【商户后台】-【我的账号】-【商户信息】-【退货仓库】-【新仓库】
2、从妥投失败到最终收到包裹通常需要多长时间？
退货时效与您的具体退货地址有关，即送货失败后买方地址送达商户地址的时间；
由于尾程配送服务商会进行了大约三次配送尝试，因此退货时效需要从最后一次配送失败开始；
同时，由于东南亚国家地区不同，一般需要7-15天才能退回时效；
3、如何处理海外退货地址生效前妥投失败的订单？
如果此类订单发送失败，即使在您维护海外退货地址后，包裹也会自动退回服务提供商的海外仓库；
在这种情况下，包裹不能返回您的海外地址，但包裹将在服务提供商的仓库中保留14天。在这14天内，您可以联系买家，让买家联系平台发起退货 。
4、如何处理海外退货地址生效后妥投失败的订单？
如果发送失败，包裹将自动返回您的海外退货地址，不会生成新的订单号，轨迹将在原包裹上更新为退货。在这种情况下， 请耐心等待，您不需要发起额外的工单申请包裹的海外退货；
包裹成功退回您的海外退货地址后，轨迹将显示您已收到包裹，您不需要为此付费，平台将支付退货费；
该包裹将返回您的海外地址，但未能返回。此时，该包裹将返回服务提供商的海外仓库，并被默认销毁或丢弃。
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