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Wish售后服务怎么考核?规范是什么?

2024-03-13 20:33
admin

一些wish卖家也希望能够做好店铺的售后服务,同时还想要深入去了解一下Wish售后服务是怎么进行考核的?另外Wish售后服务的规范是什么呢?

首先,交付速度是一个重要的考核指标,占有很大的权重。在收到买家订单后,卖家应在2天内上传订单号,并在14天内完成交付。系统会跟踪卖家上传订单号的时间,并要求3天内在线查询订单号。

其次,订单妥投时效对于提升用户购物满意度和店铺售后服务水平非常重要。如果卖家不能及时地处理用户订单,买家的购物体验会受到影响。因此,卖家需要尽可能缩短用户的订单妥投时效。

无货退款率是另一个重要的考核指标。卖家需要尽量避免将无货产品上传到平台展示,以提高订单满足率和用户购物体验。

除此之外,Wish平台售后服务还会考核卖家的系统退单率和客户投诉率。卖家需要在24小时内处理用户的投诉,并尽可能提高好评率和降低投诉率。

处理投诉的速度和质量也是卖家需要关注的重点。卖家应尽力提高售后服务质量,增加店铺与用户的交流机会,以促进老客户带来新客户,提高成交量。

最后,好的售后服务不仅可以增加店铺与用户朋友们交流的机会,也可以提高卖家店铺的成交量。因此,卖家朋友们需要注意投诉处理的速度和质量,尽快解决买家所遇到的问题。

综上所述,Wish对售后服务的考核指标比较全面,卖家朋友们需要认真研究并优化售后服务,以提高店铺的售后服务水平和用户朋友们的购物体验。

卖家还需要不断优化售后服务,提高用户满意度和购物体验,以提高店铺的信誉度和成交量,实现店铺的稳健发展。

规范是什么?

要求卖家的系统退单率不能过高。如果卖家受到买家的合理投诉请求退款,需要卖家及时对买家请求做一回应,如果卖家受到恶意退款,卖家可以通过向平台申诉,上报恶意退款的订单由平台做裁定。