亚马逊高退货率标签上线通知
2023年亚马逊Prime Day秒杀已经开始报道。作为一年一度的会员日，很多卖家都进入了紧张的准备，但更“紧张”的是亚马逊的“高退货率”标签正式上线。
最近，亚马逊美国站上一些商品的详细信息页面显示“Frequently Returned Items“(高退货率)标签，目前有唱片机、服装等。被贴上高退货率标签，由第三方卖家销售，亚马逊负责分销。
亚马逊一直表示，它对客户非常友好的退货政策，消费者可以在购买后30天内退回购买但未使用的商品，不想邮寄退货的消费者甚至可以离线退货。
如此宽松的退货政策使亚马逊受到许多消费者的青睐，但对于平台来说，运营成本一直在增加。
事实上，高退货量并不是一种个体现象，特别是在两年前美国电子商务市场快速增长的时期，大量新买家成为“网上购物大军”的一员，但随之而来的是退货量的激增。
亚马逊也是如此，许多电子商务平台开始收紧免费退货政策，以降低平台运营成本。
在实施高退货率标签之前，亚马逊开始向第三方卖家收取处置费，以应对无法二次销售的退货商品；今年年初，亚马逊还增加了平台负责分销的商品的订单交付费用。
然而，这些方法并没有完全解决成本高的问题。在平台整体销量下降和成本上升的双重压力下，亚马逊不得不采取新的措施。
很多卖家对这个标签的推出并不满意，因为标注的商品不仅有“高退货率”的标签；
下面还有一行小字提醒消费者“请查看产品详细信息和客户评论”。这样，消费者会觉得官方标识的产品风险很大，很可能会找到其他产品来替代它们。
此前，一些卖家表示，一旦被贴上这个标签，销量可能会暴跌80%或更多，这个列表将陷入恶性循环，客户只会越来越少。
与“高退货率”标签同样致命的是亚马逊最近在搜索结果页面上显示的产品“上个月的销量”。对于销量较少的卖家来说，这样的宣传无疑更糟。
亚马逊的运营将使平台上的马太效应越来越明显。退货率低、销量高的商品将被更多消费者选择，退货率高、销量低的商品的生活空间将越来越小。
Betsy是亚马逊的发言人 Harden表示，此举是为了帮助消费者在掌握更多信息的背景下做出是否购买的决定。
事实上，这些政策的实施完全符合亚马逊的利益。贝佐斯曾经设计过“增长飞轮模型”，其中驱动飞轮滚动的最大“能量石”是“良好的客户体验”，亚马逊一直强调客户第一。
而更好的产品，更低的退货率，更好的价格，无疑是提升客户体验的最佳途径。
对亚马逊来说，“高退货率”标签可以有效降低平台退货成本；
但对于第三方卖家来说，如果他们不想被贴上“高退货率”的标签，他们应该考虑商品退货的严重原因，并采取相关措施降低退货率，以尽量避免这种情况。
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