Wildberries买卖双方聊天功能详解
俄罗斯电子商务Wildberies计划推出卖家和买家之间的聊天功能，并已开始测试。Wildberies证实了这一消息，并表示创建聊天的主要目的是改善有缺陷商品的退货服务。
上周，卖家在Wildberies个人账户的“产品”部分出现了“与买家聊天”选项。目前，该功能可用于网站上交易的19500名企业家，未来将扩展到所有企业。
Wildberies发言人说：“卖方将能够独立审查买方的退货请求，并根据未来的具体情况和商品状况确定赔偿金额和形式，例如交付部分商品。”
一些专家表示，该功能对卖方非常有用，但担心买方故意损坏商品以退货，导致卖方为聊天服务支付额外费用。
据了解，Wildberies在推出新功能之前，通过为卖家添加规则来更新报价。特别是在聊天中回答客户问题的最长时间不应超过10天。
此外，卖家不能在网站上使用单词回答、侮辱买家和对Wildberiess进行侮辱、他们的员工和其他卖家发表了负面评论。
Wildberies还禁止收集和存储用户的个人数据，试图促使他们转向其他电子商务平台或社交网络购买产品。
违反新规定的卖方可能被罚款25000卢布或暂停在Wildberies上销售。
Ozon平台此前也推出了类似的功能，但在2022年底，该平台单方面禁止了部分用户的通信。
Ozon表示，这样做是“出于安全目的”。聊天仍然可以在需要沟通的情况下进行(例如，当卖方交付订单或按照买方的要求下订单时)。
Ozon表示，与聊天相关的信息将被额外审查。如果卖家要求个人数据、威胁或粗鲁对待买家，并引诱他们访问第三方网站，他们将被平台罚款和屏蔽。
值得一提的是，上个月，Wildberies公布了2022年的销售情况。2022年，俄罗斯各地区企业家销售额增长116%，区域厂商销售额占平台总营业额的88%，同比增长10%。
2022年，俄罗斯企业家在Wildberies的最大收入来自时尚商品(衣服、鞋子和配饰)、销售化妆品、香水、家居装饰产品(室内装饰、家具、餐具、厨房用具)和产品。
其中卫生洁具(同比+336%)、园艺设备(+310%)、园艺产品(+269%)、运动器材(+243%)和珠宝(+212%)的卖家销量普遍增长最高。
此外，2022年上半年，Wildberies在线平台吸引了335500多名俄罗斯企业代表，其总数已超过8.4万人，几乎是2021年的四倍。
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