亚马逊账户申诉流程更新
亚马逊全球商店宣布，自2023年以来，在亚马逊账户状况页面上，客户服务绩效、政策合规性和分销绩效已经完成了投诉流程的更新。
更新后的版本更简单、更高效。卖方只需检查相应的选项或测试答案即可完成上诉。但对于一些违反政策的情况，卖方仍需提交相关证明材料。
在“卖家平台” > 绩效 > 账户状况页面上的非法类型，如涉嫌侵犯知识产权、商品状况买方投诉、食品和商品安全、货架政策、有限商品政策、买方商品评论政策、相关账户政策、公平行为准则等。
据了解，亚马逊已经取消了提交开放式问题的形式 “提交行动计划”，用“阅读和检查承认违规的选项”或“阅读和检查承认违规的选项后，在空白框中详细说明”代替。
如果卖方承认违规行为，将有四种投诉方式，系统将根据卖方的具体违规原因自动分配不同的投诉方式。
阅读并检查承认违规行为的选项(ASIN级申诉);修改详细信息页面(ASIN级申诉);阅读并检查承认违规行为的选项后，在空白框中进行详细说明(账户/ASIN级申诉);测试答案(账户/ASIN级申诉)。
如果卖方否认违规行为，否认违规行为的账户/ASIN级别上诉流程保持不变，上诉路径与“承认违规行为”在同一页面上，通常显示在“承认违规行为”入口下方。卖方需要单击图片中的“此处”提交无违规行为的支持证据或文件。
此外，卖方可以通过“现在联系我”功能，主动联系账户状况支持团队，与账户状况支持专家讨论账户健康相关事宜。
从3月1日起，团队服务时间调整为北京时间上午7点至下午19点，从周一至周日。团队支持16种语言，包括中文（普通话）。
卖方按“卖方平台”登录卖方平台 > 绩效 > 账户状况 > 现在联系我”进入相应的页面填写相关信息，然后点击“现在联系我”按钮联系亚马逊账户状况专员。
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