TikTok商家如何设置常见问题及自动回复？
Tiktok常见问题知识库由一系列客户经常咨询商店客户服务的问题、类似问题和答案组成。
为方便Tiktok业务运营，平台提前预设了日常问候、售前问题、物流问题、售后问题等常见问题和推荐回复。
商家可以根据自己店铺的实际情况和客服经验，在此基础上进行调整和新增。
1、如何应用常见问题知识库？
目前常见问题知识库有两个应用场景，后续会逐步优化，推出更多的应用。
2、常见问题知识库如何设置？
操作入口:商家后台-聊天工具-设置-聊天助手-常见问题。
a. 设置权限
“店主账户”和“子账户总管理员”有权设置常见问题，客服专员没有此权限。
b. 问题分类
根据不同的场景，常见问题可分为五类：日常问候、售前问题、物流问题、售后问题等。
c. 平台预设问题及回复调整
该平台为商家预设了一些问题和答复，商家可以根据自己店铺的实际情况和客服经验，直接调整答复。
小建议：
平台预设的回复是通用的，并不一定能完全解决商店的实际问题。因此，强烈建议商家根据商店销售的商品、物流等实际情况进行调整，以提高问题的解决率。
例如，客户可能会询问是否有礼物以及如何获得礼物。为了保证答案的通用性，平台预设回复为“Let me look into this for you”。
d. 新问题及回复
3、怎样设置常见问题卡？
操作入口：聊天工具-设置-聊天助手-问候语。
设置常见问题知识库内容后，可开始设置店铺问候语和常见问题卡。
a. 设置权限
“店主账户”和“子账户中的总管理员”有权设置问候语和常见问题卡，客户服务专员没有此权限。
4、如何使用辅助回复？
设置常见问题知识库内容后，客服可在日常会话中使用辅助回复。
5、注意事项
目前，客户点击常见问题卡获得自动回复会话，客户服务页面仍将作为未回复会话显示，希望客户服务注意自动回复是否准确回答客户问题，人工补充回复，不断调整和优化自动回复技术。
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