TikTokShop商家售后自动化工具解决方案
当tiktokshop的买家发起取消和退款申请时，如果您希望买方的取消申请被豁免或允许买方保留产品不需要退货，商家可以通过平台的自动化工具设置相应的解决方案。
tiktok的商家需要根据自己的经营情况来决定。如果退货运费相对较高，不退货的解决方案可能具有经济意义。
平台将根据您定义的规则为消费者提供退款不退货、取消豁免的解决方案。您需要仔细制定相关的规则和策略，以避免因配置错误而造成的自身损失。
tiktok平台自动化工具设置入口为：TikTok Shop卖家中心 > 订单 > 自动化工具
一是取消免审解决方案规则设置
创新规则：
1.定位到[自动化工具] > 【创建“自动取消”规则】;
2.点击[新策略];
3.在弹出页面中输入[战略名称];
4.选择本规则适用的【售后原因】。免审取消场景对应买方申请【取消订单】时选择的取消原因。您可以根据需要选择本规则适用的取消原因；
5.选择该规则应用的[订单金额范围]，超出该金额范围的订单将不会命中该取消免审规则；
6.点击【创建并生效】完成规则创建；
编辑现有规则：
1.定位到【自动化工具】，取消您想编辑的免审规则；
2.点击[编辑]更改相应的规则；
3.点击【保存】保存您的更改并生效；
删除现有规则：
1.定位到[自动化工具]和您想要删除的取消免审规则；
2.点击[删除]删除相应的规则；
3.点击新弹出窗口中的[删除]以确认删除操作；
二、退款不退货解决方案规则设置
创新规则：
1.定位到[自动化工具] > 【创建“退款不退货”规则】;
2.点击[新策略];
3.在弹出页面中输入[战略名称];
4.选择本规则适用的【售后原因】，取消免审场景对应买方申请【退款】时选择的原因。您可以根据需要选择本规则适用的售后原因；
5.选择本规则应用的[订单金额范围]，除此金额范围外的订单不会命中[退款不退货]规则；
6.点击【创建并生效】完成规则创建。
对现有规则进行编辑：
1.定位到[自动化工具]和您想编辑的[退款不退款]规则；
2.点击[编辑]更改相应的规则；
3.点击【保存】保存您的更改并生效；
删除现有规则：
1.定位到[自动化工具]和您想删除的[退款不退货]规则；
2.点击[删除]删除相应的规则；
3.点击新弹出窗口中的[删除]以确认删除操作；
常见问题 (FAQ)
1、TikTok Shop平台会自动为我设置相关解决方案吗？
平台将有相关规则，在某些情况下会触发相应的取消豁免和退款规则。详情请参见平台的售后政策：售后政策：
https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10004484&role=1&identity=1
2、如果我设置自动化规则和Tiktok 如何处理Shop平台的规则冲突？
在一般情况下，我们允许您在平台规则框架下设置自动化规则。如果有规则冲突，我们会提醒您，冲突规则不允许您建立。如果您设置的规则在平台规则的适用范围内，我们将优先考虑平台规则。
3、对命中我规则设定的商品，是否需要我亲自操作退款？
不需要，系统会自动退还相当于商品购买价格的退款，您不需要进行任何操作。
4、我设置的规则会应用于所有消费者吗？
不，根据消费者的信用等级，平台将优先选择符合平台某些信用规则的买家，提供取消免审和退款服务，以最大限度地避免商家的损失。
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