Shopee禁运商品、空包及与订单不符商品政策更新
Shopee发布了“禁止运输禁止货物、空包装和与订单不一致的货物政策更新”的公告。该公告称，为了进一步规范卖方的交付行为，改善平台的用户体验，该平台将更新空包装和订单不一致的包装政策。
运输空包装是指包装中没有实物，或者运输砖、卡、废纸板等垃圾包装。
对于新加坡网站，从2023年2月20日的处罚周期(包括2月10日及以后需要上诉的订单)开始，如果Shopee核实卖家运输的订单为空包裹，则处罚15分(冻结店铺28天)。其他网站的处罚政策保持不变。
如果卖方的运输与订单不一致，第一次违反罚款3分，第二次违反罚款6分，三次非法冻结店铺，严重违反冻结店铺或冻结营业执照注册的所有店铺。
在接受上述处罚的同时，卖方商店将接受调查运输空包裹或与订单不一致的货物的原因。如果发现刷单等欺诈或滥用行为，将受到相应的处罚。
值得一提的是，Shopee最近宣布在线物流订单查询和索赔新工具，不需要寻找客户服务，支持批量查询，24小时自助查询。当卖方的包裹发出时，卖方可能会得到赔偿。
如果卖方使用Shopee物流服务，为了节省卖方处理退款请求时的成本和时间(SLS，Shopee Logistics Service)但由于物流问题导致包裹未能到达买方手中，Shopee将主动赔偿卖方。
对于除巴西、墨西哥、智利和哥伦比亚以外的其他网站订单，如果满足以下两种情况，卖方不需要因SLS运输问题向Shopee申请赔偿。Shopee平台将审查相关订单，并主动赔偿卖方。
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