Shopee物流订单查询及索赔新工具上线公告
Shopee宣布在线物流订单查询和索赔新工具，无需寻找客户服务，支持批量查询，24小时自助查询。
当卖方的包裹发出时，如果物流状态/超时未交付，卖方可能会得到赔偿。
如果卖方使用Shopee物流服务，为了节省卖方处理退款请求时的成本和时间(SLS，Shopee Logistics Service)但由于物流问题导致包裹未能到达买方手中，Shopee将主动赔偿卖方。
对于除巴西、墨西哥、智利和哥伦比亚以外的其他网站订单，如果满足以下两种情况，卖方不需要因SLS运输问题向Shopee申请赔偿。Shopee平台将审查相关订单，并主动赔偿卖方。
对于上述未包含的订单类型，如果有丢失或加班，卖方可以首先通过“物流查询和订单索赔工具”查询订单是否符合赔偿条件，并申请索赔。
该平台将根据货物的实际价值向卖方赔偿可获得赔偿的订单。除巴西、墨西哥、智利和哥伦比亚外，其他网站的订单赔偿上限为50美元。巴西、墨西哥、智利和哥伦比亚网站的实施时间和赔偿金额有待确定。
“物流查询及订单索赔工具”的使用步骤如下：
首先，进入订单索赔查询工具。使用企业微信扫描代码进入跨境卖家自助站后，点击“物流查询和订单索赔工具”应用程序。登录主账户或子账户后，进入订单索赔工具。
第二，创建订单查询任务，一个查询任务可以上传1万个订单。如果订单超过1万个，可以单独创建查询任务。
首先点击右侧按钮“+新查询任务”。单击“下载模板”下载订单信息模板。打开模板文件，填写A列中需要查询的订单号或 SN(请避免填写空间或符号)并保存文件。
单击“选择文件”并上传新保存的文件。单击“确认”生成查询任务。如需重新上传文件，请将鼠标放在模板上，单击“删除”。
附件上传完成后，卖方将在工具主页上添加一个“查询”状态的任务。请耐心等待查询结果。查询时间取决于同时提交的订单数量和用户数量。
当查询任务状态变为“已完成”时，单击“查看详细信息”查看订单索赔的详细信息。如果订单数量大，可以点击“导出当前筛选结果”导出Excel表格进行筛选。
如有多个查询任务，卖方还可点击右侧的“批量导出”按钮，检查任务导出Excel表格，筛选查看任务状态。
第三，卖家可以在查询系统主页上使用任务ID、历史查询任务通过三种方式筛选订单号和查询日期。系统检索后的订单结果大致有四种，系统会提示订单类型和下一步操作。
另外，关于赔偿到达时间，卖方可以在“我的收入”>>收入详情>>已完成拨款>>导出“导出收入报表，查看订单赔偿的详细信息，预计赔偿金额为1-2 每月可以向卖方账户付款。
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