速卖通卖家需要在几天内回应客户的纠纷？有什么技巧？
在快递交易过程中，买方不可避免地要求退款。一旦买方提出申请，进入纠纷阶段，买卖双方必须协商解决。那么，快递卖家需要在几天内回应客户的纠纷呢？让我们一起看看。
快递平台规定，与客户发生纠纷的响应时间为5天。如果卖方超过5天没有回应，响应将加班，平台将直接退款。
买方提交纠纷后，第二次纠纷将在7天内（包括第7天）进行干预。速卖通平台将参考双方协商阶段提供的案件情况和证明。买卖双方可以在争议详情页面上看到买卖双方的解决方案。在纠纷处理过程中，纠纷的原因、计划和证据可以随时独立修改（如果买卖双方对之前提供的计划和证据不满意，可以在案件结束前随时修改）。如果买卖双方接受对方或平台给出的方案，可以点击接受该方案。此时，双方就同一方案达成协议，纠纷完成。买卖双方在纠纷完成赔偿状态时不能再协商。
处理快卖通纠纷的技巧是什么？
1、定期统计和跟踪纠纷
2、面对纠纷买家，可以尝试多种方式联系客户，如订单信息、站内信件、电子邮件等。SMS
3、使用第三方工具，让客户感受到诚意，如收发后留言、发货后留言、到货提醒等；
4、设置快捷短语，旺旺全天在线，如果电脑旺旺做不到，也要手机旺旺在线；
5、大公司可以设定解决纠纷的目标并进行评估，并考虑奖励部分员工以弥补公司的经济损失；
6、巴西等物流结构性延迟的国家，如果收获期少于5天，建议主动延长收获期30天。
快递纠纷投诉的过程相对简单，只要相应的材料按要求储备，最根本的是减少纠纷的产生，更有利于商店的稳定发展。
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