TikTok商家有效退货如何进行？怎么做？
tiktok商家如何知道用户有效退货？只要证据充足，卖方批准的用户退货申请是有效退货，我们来看看操作:
1、商品问题
交付的货物不符合销售合同规定的，用户可以选择以下原因提交“退货/退款”申请:
商品与描述不一致。
货物有缺陷或不能使用。
商品错发。
2、货物错发或货物错板
如果用户发现卖方发送的商品/商品：
商品外观不一致。
不符合商详页的描述。
不相关或商品规格不一致（颜色、外观、技术特点、品牌等）
用户可选择“商品与描述不符”或“商品错发”申请“退货/退款”。请注意，TikTok Shop可能会要求用户在提交申请时提供相关的支持材料。
3、商品有缺陷
若到货商品：
损坏或损坏。
商品质量/性能因商品设计缺陷或存在安全隐患而不尽如人意(包括对用户商品使用或人身安全产生负面影响的任何商品问题)。
不符合商品用途。
用户可选择“商品有缺陷或不能使用”申请“退货/退款”。请注意，TikTok Shop可能会要求用户在提交申请时提供相关的支持材料。
4、商品漏发
如果用户发现零部件或零部件丢失，可以选择“货物或零部件泄漏”申请“退货/退款”。用户在提交申请时应提供相关支持材料。
5、物流问题
由物流问题引起的用户申请和询问包括包裹丢失、空箱、误送或损坏。 如果用户在收货时遇到问题，可以选择以下原因提交“退货/退款”申请:
未收到包裹；
包裹损害。
卖家需遵守《TikTok Shop 适当安排国际订单履约规则的交付。但是，物流业务存在一些物流问题。
如果卖方认为物流问题是由物流提供商引起的，可以在帮助中心(the Help Center)提交工单，向物流商提出索赔申请。 需要注意的是，卖方有责任提供所有必要的支持材料。如果tiktok Shop通过卖方申请，赔偿金将在5个工作日内(特殊情况除外)返还卖方账户。
如果用户已确认收货，则不能选择“未收到包裹”申请“退货/退款”。这不适用于卖方诱导和欺骗用户确认收货。
卖方认为用户滥用退货/退款功能的，可以在卖方中心选择“投诉” - “投诉用户”提交工单。
6、延迟妥投
延迟妥投可能是卖方或物流提供商造成的。与物流相关的延迟妥投问题不同于“tiktok发货”和“卖方发货”的解决方案。
TikTok发货：
如果物流商在规定时间的两倍内仍未妥善投包，平台将进行调查，以确定问题是否由物流商造成。
如果确定是物流商造成的问题，平台将通知用户申请退款。在这种情况下，卖方需要向用户退款，TikTok 随后Shop将要求物流供应商承担费用。
卖家发货：
如果卖方选择的物流合作伙伴导致配送加班，我们鼓励卖方与用户协商，妥善处理延迟妥善投资问题。
卖方必须遵守《TikTok 取消Shop订单、退货和退款规则，以确保货物按时交付。
7、没有收到包裹
以下情况发生时，用户可以以“未收到包裹”为由申请退款：
没有收到包裹。
七天内未更新物流跟踪信息。
TikTok shop将采取以下措施：
要求卖方提供相关材料，以证明包裹已交付给正确的物流供应商。（请注意，卖方提供的支持信息应显示货物的数量、包装过程中货物的状态、包装封条和物流供应商的详细信息，如交货日期、时间和地点）。
要求用户和物流商提供快递面单、收据、照片或视频等相关有效证明材料。
8、包裹破损
取消订单的申请也可以在以下情况下发起:
包裹在运输过程中损坏或丢失。
当包裹到达时，密封条损坏或撕裂。
包装损坏、损坏或其它问题。
包裹空空如也。
在这种情况下，卖方可以要求物流供应商提供确凿的证据，以证明包装配送遵循相关章程，用户已收到货物。
9、处理退款
卖方应在用户申请退货后48小时内回复并遵守当地消费者法律法规。如果用户根据当地消费者法规提出有效投诉，卖方必须：
退款给用户，或
发送替换物品并承担相关费用。
10、纠纷处理
因商品问题退货引起纠纷的，卖方有责任：
为确认商品符合销售合同的规定，准备并提交相关证明文件。
准备并提交必要的安全合规标准，包括但不限于证明货物真实性的文件和运输条款。
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