Shopee卖家如何在自助站进行欠款补缴申诉？
为了提高卖方对欠款问题的投诉效率，Shopee平台自2022年10月20日起开通了自助投诉服务。卖方只需进入跨境卖方自助服务站，使用企业微信扫描代码登录，点击卖方操作信息收集系统应用程序查询欠款细节，并在付款后上诉。
1、在什么情况下，我想申诉欠款？
1.为什么会有欠款？
在卖方店铺的实际运营中，可能会受到系统调整、平台调整、退货退款等的影响。
2.欠款发生后我该怎么办？
平台将向符合欠款金额条件的卖方发送欠款支付电子邮件（请参阅本文第六部分），并将还款任务发送至卖方自助站-卖方运营信息收集系统中的卖方。卖方收到邮件/还款任务后，应在10个工作日内完成转账并在自助站上诉。如果卖方未能按时还款，可能会导致商店取消付款或冻结，卖方需要完成还款对账才能恢复正常运营。
3.如何还款？
请在收到欠款账单之日起10个工作日内将欠款总额支付至虾皮以下银行账户，并按以下附言要求转账：
附言：店名+账号收款(请附言“账号收款”四个字，如：shopee.tw+账号回款)
4.查询和上诉
还款完成后，您可以到卖方自助站-卖方操作信息收集系统，按照以下流程进行查询和上诉。
二、卖方自助站-债务明细查询
您可以按照以下步骤查询欠款金额、欠款商店等详细信息。
第一步:使用企业微信扫码进入跨境卖家自助站后，点击【卖家运营信息收集系统】应用。
第二步:使用主/子账户登录(点击查看如何区分主/子账户)
第三步：检查不同状态的任务
登录成功后，您可以看到三个不同状态的任务，您可以根据需要进行进一步筛选。
全部:中和已完成的任务
执行：您需要处理的任务
结束：任务时间到期
步骤四
选择[进行]状态，找到欠款相关任务。
点击操作下的跳转任务详细信息[查看详细信息]。
在任务细节中，可以看到任务的发布时间、结束时间和当前状态。
卖方还可以查看以下四种状态的任务条目：
全部:待卖家填写、待shopee处理和完成任务
卖方填写：任务正在进行中，等待卖方完成
等待Shopee处理：卖方已填写，等待平台处理
已完成：卖方任务已完成（已批准）
此外，卖方还可以在下面查看欠款细节，包括欠款店的用户名/ID,公司名称、欠款金额等。
第五步：在任务详细信息页面上，点击欠款详细信息下方的[查看附件]，下载欠款详细信息（即使任务结束，您仍然可以查看欠款详细信息）。
三、卖方自助站-上传还款截图和上诉
第一步：卖方欠款后，应在收到欠款账单之日起10个工作日内支付欠款总额。具体支付方式请参考本文的第一部分。
第二步：还款完成后，请在跨境卖方自助服务站的相关欠款任务上传附言*的还款截图，免除即将或已授予的处罚措施，包括避免冻结/解冻店铺/恢复拨款。
附言：转账时的附言请参考本文第一部分
1)点击条目右侧的[填写]在任务详细信息页面。
2)然后上传还款转账截图(请注意文件大小和格式限制)、填写还款日期，最后点击[确定]。
3)提交后，任务中的条目状态将从【待卖方填写】更新为【待Shopee回复】。
第三步:等待平台审核上诉(7-10个工作日内)。
如果任务中的条目状态显示[已完成]，则表明投诉成功，商店将免除惩罚措施。
如因收款金额不足等问题Shopee驳回条目，任务中条目状态重新变回【待卖方填写】，请卖方重新填写。
卖方可在任务截止日期前填写，任务结束后无法编辑。此时，如果您仍有上诉需求，请联系在线客户服务。
四、卖方自助站-与公司抵消欠款查询
当卖方未能在期限内主动还款或满足特定条件的卖方时，Shopee将相互抵消同一公司不同商店的欠款，即“同一公司的欠款抵消”。对于此类调整任务，卖方无需偿还和回复。此类任务仅显示付款调整细节和负余额商店账单细节。
可按以下步骤查看：
1.根据任务名称，找到同一公司的欠款抵消任务，点击操作下的[查看详细信息]，输入任务详细信息页面。
2.在任务详细信息页面上，卖方可以查看扣除店铺、相应金额和负余额店铺账单的详细信息。点击相应项目[查看附件]下载欠款明细信息。
五、欠款常见问题
Q1:为什么我已经付清了债务，但还没有恢复我的商店状态？
付清欠款后，您还需要在截图中带有附言的转账页面，并在自助站上传输附言的转账截图。平台将审查您的转账截图，并协助您解冻商店/重新发布付款申诉。处理时间为7-10个工作日。
只有在自助站-相关欠款任务下显示[已完成]，您才能恢复您的商店状态。
Q2:欠款是否可以用其他方式支付(直接在我名下的其他有余额的商店扣除/分期付款等)
不，目前不支持其他还款方式。您需要偿还我们指定的银行账户，并按照规定附上信息，以便我们能够更有效地完成对账，并尽快恢复您的商店状态。
Q3:付款时，我付了更多/重复付款。我可以申请退款吗？还是我该怎么办？
如果无法操作退货，平台将按比例统一调整金额比例进行转换，多余款项将随店铺下一个付款周期退还给您的店铺余额。
Q4:为什么欠款金额与提供的账单明细金额不同？
由于收到的托管和调整，实时余额经常发生变化。请按欠款邮件中显示的欠款金额支付，剩余的正金额将退还给您的店铺余额。
Q5:支付欠款后，剩余盈利店什么时候能恢复正常拨款？
Shopee财务团队对账并完成确认后，一般会在店铺对应网站的下一个付款周期恢复正常拨款。
Q6:为什么我在账单明细中看到同一个订单出现两次？
可能是因为你在第一次还款中少付了欠款，或者你在第一次还款后产生了新的负账单。请根据最新的欠款账单偿还剩余/新产生的负账单，剩余的正金额将退还给您的店铺余额。
Q7:账单中显示的订单调整细节是什么意思？
详细的费用说明已包含在账单明细中。
Q8:平台欠款的账单周期是多久？
截至目前的付款周期，所有历史未结算的账单款项。
Q9:卖家后台显示，即将拨款的余额很大，为什么还有平台欠款？
后台显示的即将拨款余额是对未来可支付金额的估计，而不是实际结算金额，实际账单明细仅在付款完成后显示。
Q10:欠款付款后可以开发票吗？你能开多久？
该平台支持向成功支付欠款的卖方开具纸质/电子发票。如果您需要开具发票，请联系在线客户服务。由于平台需要确认卖方转账后收到的款项，并需要进行税务审查，开具发票的最长时间约为一个月。如果平台已确认收到卖方的欠款，发票的开具时间约为3-5个工作日。
Q11:还款时输入的附言显示错误/字数限制等，该怎么办？
还款时可输入公司名称。还款后请联系在线客服，并附上还款截图。
Q12：若多家店欠款，还需要按个别店还款吗？
为确保欠款支付给正确的商店，建议您根据商店进行还款，并在附言中附上商店名称。如果您仍然想偿还一次，请在附言中写上GP名称，还款金额为公司的总欠款。
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