TikTok英国店铺体验分模式解读（SES）
Tiktok店铺体验(SES)是Tiktok Shop采用的排名点，旨在帮助卖家进一步了解其店铺的运营健康。 SES有四个层次：“优秀”、“良好”、“需要注意”和 “坏”。平台根据卖家过去90个日历日的店铺平均表现计算。店铺体验点可以反映一些重要信息，从而:
帮助卖家识别需要改进的重要方面（如分销或商品评估），从而提高商店的性能。
帮助卖家了解店铺健康和顾客满意度的整体情况。
让卖家能够将自己与其他销售类似商品的卖家进行比较，从而帮助卖家改善服务。
一、如何计算店铺体验分？
Tiktok平台将结合店铺在以下几个关键领域的表现，计算出店铺体验点：
1.商品满意度
2.履约与物流
3.客户服务
SES将评估上述指标，并提供一个整体的商店体验点，并对所有销售类似商品的卖家进行排名。
二、每个关键领域都包括以下店铺表现指标:
1. 商品满意度
商品满意度包括对卖方差评率和退货率的评估。
2. 履约和物流
履约和物流包括对卖方商责取消率和延迟履约率的评估。
3. 客户服务
客户服务包括对卖方投诉率和24小时回复率的评估。
三、店铺体验点的优势是什么？
店铺体验分具有以下优势：
1、可与其他卖家进行综合比较
此前，卖家通过个人商店的性能指标来评估自己的性能。现在，商店体验点允许卖家将自己与销售类似商品的同行进行比较。这为卖家提供了有价值的参考信息，帮助他们提高商店的性能，加强与买家的互动。
卖方还将获得其商品类别和关键绩效指标（如商品满意度、绩效/物流、客户服务）
直接、全面的信息。
2、结果透明
在卖家中心，你可以看到你的整体排名。透明的分数将帮助你评估你的表现。
3、快速获得提高表现的建议
您还可以快速获得建议，帮助您提高店铺的性能。
4、整体性能指标
店铺体验分数高，说明卖家在店铺健康的各个方面都表现不错。它能让卖家在市场上更有竞争力，提高买家的转化率。
四、店铺体验分的呈现形式是什么？
SES有四个层次：“优秀”、“良好”、“需要注意”和 根据卖方过去90(90)个日历日的店铺平均表现，计算出“不良”。
如何查看您的店铺体验点？
*所示类别由您在过去90(90)个日历日内支付最高订单的类别决定。
五、常见问题(FAQ)
1.分数信息和显示
为什么有些卖家不能查看他们的店铺体验点？
只有在过去90(90)个日历日内至少有30个订单，未标注为欺诈或风险订单的卖家才能看到店铺体验点。
卖家何时何地可以查看其店铺体验点？
卖方可以在每周一通过“卖方中心”>店铺健康>查看他们的店铺体验点。
为什么我的店铺体验分看板上没有显示一些商品类别？
店铺体验点仅为卖方在过去90(90)日历日内达到30(30)订单正常支付订单的卖方提供。欺诈和风险审查订单不包括在销售计算中。
2.计算和指标
我的店铺指标已经提高了，为什么整体店铺体验分数还没有提高？
商店体验点是根据卖家在过去90（90）日历中收到的订单数量计算的。商店体验点旨在比较销售类似商品的其他卖家，而不仅仅是评估单个商店的指标。
店铺体验分和违规分有什么区别？
违规点是对违反平台政策和规则的卖家的处罚点。店铺体验点反映了卖家的整体运营业绩，旨在改善买家的购物体验。
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