为 TikTok Shop创造了一个良好的购物环境,创造了一个值得消费者信赖的购物体验,TikTok开发《TikTok Shop 所有通过tiktok的虚假交易控制规则 Shop销售商品的卖家必须遵守相关规定。详见:
1.范围
《TikTok Shop 适用于tiktok的虚假交易控制规则 Shop上的所有卖家、买家和交易。
定期更新本页规则。卖方应定期检查本页面,以确保始终遵守最新规则。
2.虚假交易
虚假交易是指非法买家在tiktoktok上 在Shop上购买商品或服务时进行的交易。为了提高销售业绩(如交易量、商店评级、商品评估等)或滥用平台服务,卖方本人和与卖方本人有关的个人或团伙可能会进行虚假交易。
由于虚假交易是一种欺骗消费者信任的行为,它会损害平台的声誉,对用户的购物体验产生负面影响;同时,虚假交易对合法卖家进行真实交易也非常不公平。此外,还存在欺诈卖家利用虚假交易滥用平台服务的情况。
基于上述原因,Tiktok Shop需要控制虚假交易的行为。
2.1虚假交易行为
与虚假交易有关的行为包括但不限于:
交易由卖方本人、与卖方本人有关的个人或卖方团伙拍摄
交易物流跟踪数据与收发地址不一致
交易跟踪号码无效或虚假号码
单个或团伙买家经常从特定卖家那里购买大量相同或类似的商品
卖方的商品评估没有任何参考价值或与发布的商品不一致
其他旨在提高销售业绩或滥用平台服务的不合理行为
2.2 识别虚假交易
识别虚假交易行为,TikTok Shop将使用平台数据和后台调查工具来监控买卖双方的订单行为。我们还将使用各种报告渠道,充分利用收集到的信息来发现异常行为,识别虚假交易,并进行相应的调查。
3.违反管理措施(虚假交易行为)
TikTok Shop将定期检查所有卖家的交易。
若发现卖方违反《TikTok Shop虚假交易控制规则,TikTok 将根据Shop《TikTok Shop卖家绩效评估政策和《商家服务条款》对卖家账户采取了非法管理措施。卖方应注意,重复违规行为将面临更严重的处罚。
违规行为包括但不限于:
发送正式警告信息
删除虚假销售和交易评论
暂停发布商品的权限
卖方权益暂时或永久撤销卖方权益
取消或追回向卖方提供的促销和/或补贴
暂时或永久禁止卖家加入联盟或参加其他活动
卖家暂时或永久禁止访问tiktok Shop
没收所有销售收入和/或取消卖方账户的所有交易(详见第四部分)
删除卖方账户
对卖方采取法律行动
TikTok Shop有权向相关监管机构起诉非法卖家。TikTok Shop有权直接向监管机构提供卖方账户或导致虚假交易的相关信息,而无需通知卖方。
4.没收销售收入
除Tiktok外 除了Shop的上述权利外,如果我们根据合理的评估,怀疑卖方严重违反了它《TikTok 虚假交易控制规则将暂时或永久没收卖方的销售收入和收入。TikTok Shop可以自己做出这个决定,而无需通知卖家。
没收卖方销售收入和收入的时间段如下:
(a) TikTok 自取消卖家权限之日起,Shop发送了90个日历日的通知
(b) TikTok Shop完成了对卖方涉嫌违规行为的调查
如果tiktok 根据合理的评估,Shop确定卖家违反了相关条款和Tiktok Shop政策或Tiktok Shop、买方或其他第三方造成损失,TikTok Shop将要求卖方赔偿,没收其销售收入和收入 Shop、买方或其他第三方进行赔偿。
卖方可以根据第五部分的内容提出上诉。
如果上诉成功,TikTok Shop将支付还没收的销售收入。
5.申诉
平台认为卖方涉嫌违反本政策的,将通过电子邮件通知卖方,并在卖方中心发出违法通知。
卖方对平台采取的违法管理措施有异议的,可以通过卖方中心提交工单上诉。TikTok 收到工单后,Shop将进行调查,并在适当的情况下进行纠正。
请注意,卖方应收集并准备调查所需的所有证明文件。
TikTok 关于上诉的Shop规则如下:
卖方最多有两次上诉机会
卖方可在处罚后30天内提出首次申诉
首次驳回上诉可在15天内再次提出上诉
如果投诉成功,平台将取消所有处罚,恢复卖方的权益
卖方决定放弃申诉权或者不能提供有效明确的证明文件的,视为上诉失败
平台有权自行做出决定。第二次上诉后的决定是最终决定
超过上述规定期限后提出的上诉视为无效上诉,TikTok Shop将不予受理
在某些情况下,有些违规行为无法上诉。这种情况由Tiktok决定,并可能根据卖方行为的严重程度来实施。
请注意,在调查过程中,卖方应负责以下内容:
收集和准备所有支持文件,以证明其业务和交易的真实性
明确解释为什么不采取违法管理措施
提供tiktok Shop可能需要任何其他材料或信息
注:提交申诉后,tiktok Shop将结合卖方提供的额外材料或解释来调查实际情况。提交投诉并不意味着投诉必须成功。
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