TikTok Shop东南亚跨境出现商品差评怎么处理？
在tiktok开店的商家不仅要遵守相关的操作规则，还要创造积极的购物环境，以确保tiktok Shop采取的管理措施公平透明，东南亚跨境商品差评规则即将到来，让我们来看看：
1.概述
1.1导言
制定《TikTok Shop跨境商品差评规则旨在：
Tiktok Shop创造一个积极的购物环境
创造良好的购物体验，赢得消费者的信任
所有通过Tiktok Shop销售商品的跨境卖家必须遵守本政策和Tiktok Shop商家服务条款。
1.2范围
《TikTok Shop跨境商品差评规则适用于所有跨境卖家和tiktok Shop(马来西亚/菲律宾/越南/泰国/新加坡)发布的商品，我们制定这项政策，以确保Tiktok Shop采取的管理措施公平透明。
请注意，《TikTok Shop跨境商品差评规则不详细。
TikTok Shop政策将定期更新。跨境卖家有责任定期查看页面，以确保遵守最新规则。
2.定义
商品评价是指用户对某一商品的意见或反馈。用户通常给0到5星评分。
商品差评是指用户对商品给予1或2星评价。
与商品质量相关的差评是指由商品质量引起的差评。
与人身伤害、用户潜在安全风险或违反当地法律有关的商品安全相关差评。
商品差评率是指在过去60个自然日内，所有商品差评占总评论数的百分比。
与商品质量相关的差评率是指在过去60个自然日内，所有与商品质量相关的差评占评论总数的百分比。
3. 对高差评商品进行处罚
TikTok Shop致力于为所有平台用户创造值得信赖的购物体验。所有跨境卖家都应销售符合顾客期望的优质商品。
顾客评价评级是衡量顾客满意度的最佳量化指标之一，卖家和平台可以通过用户评价收集有价值的关于已发布商品的反馈。
同样，用户的不良评论也可能反映出客户体验不佳和客户信任的丧失。因此，差评率高（具体门槛由Tiktok店合理确定）的跨境卖家可能会受到本规则规定的处罚。
3.1 总体原则
跨境卖家在发布商品时，必须确保以下几点，以避免用户的不良评论：
跨境卖家发布的商品必须质量上乘。
跨境卖家必须确保广告商品与交付给用户的商品一致。
跨境卖家必须避免误导用户，使用绝对词汇或夸大商品用途或功能。
跨境卖家必须坚持及时高效地履行订单。
跨境卖家必须及时为用户提供专业礼貌的用户服务支持。
跨境卖家必须遵守所有适用法律。
3.2 处罚标准
TikTok Shop将评估所有发布商品的用户评估。所有跨境卖家都应该避免用户对商品的不良评论。如果卖方在60个自然日内收到大量不良评论（具体门槛由TikTok商店合理确定），则可能会受到此政策的影响TikTok Shop业务服务条款和任何其他适用的平台政策或指南中规定的平台处罚的约束。
差评的处罚标准因评论的类型和内容而异。
3.2.1安全相关差评的处罚标准
如果买方评估显示商品存在安全问题，TikTok Shop可能会对卖家的商店和涉及的商品进行处罚。处罚的严厉程度取决于：
安全相关差评数量
安全问题的严重程度
客户面临的安全相关问题的后果
TikTok Shop可能会对卖家采取惩罚，包括但不限于：
冻结或锁定受影响的商品，使卖方无法编辑或重新提交销售商品
扣6-24分违规(视违规严重程度而定)
3.2.2质量相关差评的处罚标准
根据卖方差评率的严重程度，平台采取了两级处罚措施。
第一级：向卖方发出正式警告，要求其提高商品质量。
第2级：TikTok Shop冻结受影响的商品。冻结的商品将被锁定，卖方将无法编辑或重新提交以销售商品。
3.2.3其他处罚
TikTok Shop监控我们平台上发布的所有商品 ，并保留禁止销售与高差评率处罚的商品高度相似的权利。
在任何时候，tiktok都可以决定采取任何其他必要的惩罚行动，tiktok采取的任何惩罚行动都不影响tiktok可能惩罚卖家的任何其他权利。
如果我们发现卖家违反了跨境商品差评管理政策，该平台也可能遵循tiktok Shop业务服务条款对其账户采取进一步处罚措施。卖方应注意，重复违规将导致更严重的处罚和/或更高的违规点。
4. 申诉
如果跨境卖家违反了平台政策，可以点击卖家中心 标签页上的“店铺诊断”罚单，了解详细违规行为。
卖方认为自己的处罚有误的，可以通过卖方中心提交工单上诉。TikTok Shop将进行调查，并在适用条件下采取纠正措施。
上诉规则如下：
对于一张罚单，卖方最多可以提出两次(2)投诉。
第一次申诉必须在平台处罚后30(30)自然日内提出。
第二次上诉可以在第一次上诉被驳回后的15(15)自然日内提出。
如果卖方投诉成功，平台将取消与罚单相关的处罚，并恢复被撤销的权限。
卖方决定放弃上诉权，或者不能提供有效、清晰的证明真实性的文件的，视为上诉失败。
TikTok Shop的所有决定都是由我们决定的。第二次上诉被驳回后，决定将作为最终决定。
上诉期限后提出的任何上诉都不构成有效上诉，TikTok Shop将不予复审。
卖方在投诉过程中可能需要：
解释其上诉的原因
提供支持其上诉的证据或证据，包括但不限于：
证明材料/凭证，证明商品无安全风险或安全问题，如：
符合性声明 (DoC);
第三方权威检测机构出具的安全相关检测报告。
说明为防止差评率进一步上升而采取的纠正措施，如：
指导用户正确使用商品的清晰插图；
上传相应商品的尺码表或任何其他信息；
解释卖方将采取的行动，以防止未来发生此类事件。
请注意，卖方有责任在平台调查过程中收集和准备所有可能需要的证明文件。而且，TikTok Shop有权在必要时更改上述申诉规则。
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