TikTok Shop出现货不对板商品怎么办？附处理方法
为了创建Tiktoktok Shop积极的购物环境，为消费者提供可靠的购物体验，TikTok Shop推出了跨境Tiktok Shop 所有tiktok商品规则都不对板 Shop 卖方必须严格遵守本规则。具体内容如下：
1、适用范围
跨境Tiktok Shop 商品不对板商品规则旨在确保与已交付商品相关的tiktok Shop非法管理措施的透明度适用于tiktok 所有英国跨境卖家Shop。
请注意，这个规则并不详细。如果卖家违反了tiktok。 需要采取额外行动来弥补Shop政策规则。本规则与《TikTok Shop 《卖方绩效评估规则》共同实施。
TikTok Shop政策将定期更新。卖方应定期查看此页面，以确保其遵守最新规则。
2.、货不对板(SNAD)
商品不对板是指买方收到的商品与卖方商品描述/发布页面不一致的违规行为。
以下情况属于货不对板(包括但不限于)：
1)发货物与商品描述/发布页面严重不符。例如:
a.用户买了手机却收到了毛巾。
b.用户买了红色裤子却收到了绿色裤子。
c.用户买了M码t恤，却收到了L码。
2)送货价值明显低于商品描述/发布页面上的广告价格。例如:
a.用户购买iPhone 但是iPhone收到了iPhone 8。
b.宣传“买一送一”只发了一件商品。
3)货物(或货物的组成部分)丢失，或卖方发送**包裹。例如:
a.买了键盘却寄来了**包。
b.部分配件/组件/商品未发送给买方(上述物品包含在商品描述页面承诺包中)。
3、违规管理措施
3.1 发现货物不对板
所有卖家都应该为买家提供高质量的商品。TikTok 为了检测以下情况，Shop继续评估卖家的绩效数据：
卖方收到与货物不对板相关的买方的不良评论。
涉及欺诈、虚假销售或运输的案件。
与发送商品尺寸、颜色错误或发送错误部件有关的案例。
在上述情况下，卖方可能面临以下非法管理措施。
3.2 管理措施
TikTok Shop将定期检测所有卖家的交易情况。
若发现卖方违反《TikTok Shop 商品不对板商品规则，TikTok Shop将根据本规则，《TikTok Shop卖家服务条款等适用平台政策或规则对卖家账户采取非法管理措施。
此外，TikTok Shop的非法管理措施不仅限于单店，也适用于平台上多店的卖家。
卖方应注意，重复违规行为将面临更严重的处罚。
TikTok Shop可能采取的违规管理措施包括但不限于:
货物下架或删除。
冻结相关商品。
正式的警告通知。
积累违规积分。
卖家暂时或永久禁止访问tiktok Shop。
与卖方账户有关的所有交易，暂时或永久(如情节严重)扣留所有销售收入和/或取消。
取消或恢复向卖方提供的促销和/或补贴。
删除卖方账户。
卖方不得审查和批准买方的退款请求。TikTok Shop将直接代替卖方处理买方的退款请求。
从跨境卖家的店铺保证金中扣除。请参考tiktok Shop类保证金可以退还吗？扣除要求是什么？进一步了解更多关于店铺保证金的信息。
扣除应向卖方支付的款项，作为卖方对tiktok的扣除 Shop和/或受影响的买家或其他相关第三方的赔偿。
3.3 扣除款项
除Tiktok外 除了Shop的上述权利外，如果我们根据合理的评估，怀疑卖家严重违反了TikTok Shop的规则、政策或商业服务条款将暂时或永久扣除应支付给卖方的款项(包括但不限于销售收入)。TikTok Shop可以自己做出这个决定，而无需通知卖家。
扣除款项的时间段如下，以两者之间时间跨度较长为准：
(a) TikTok 自卖方权限取消之日起，Shop发送通知180个日历日
(b) TikTok Shop完成了对卖方涉嫌违规行为的调查
如果tiktok 根据合理的评估，Shop确定卖家违反了相关条款和Tiktok Shop政策或Tiktok Shop、买方或其他第三方造成损失，TikTok Shop将要求卖方赔偿，没收其销售收入和收入 Shop、买方或其他第三方进行赔偿。
卖方可根据第四部分的内容提出上诉。
如果上诉成功，TikTok Shop将支付还没收的销售收入。
4.申诉
卖方对平台采取的违法管理措施有异议的，可以通过卖方中心提交工单上诉。TikTok 收到工单后，Shop将进行调查，并在适当的情况下进行纠正。
1)上诉规则如下:
卖方最多有两次上诉机会。
卖方必须在处罚后30天内提出首次申诉。
第一次上诉被驳回，可以在15天内再次上诉。
如果投诉成功，平台将取消所有处罚，恢复卖方权益。
假如卖方决定放弃申诉权，或者无法提供有效明确的证明文件，则视为申诉失败。
所有决定都由Tiktok决定 Shop自己做。第二次上诉被驳回后的决定是最终决定。
超过上述规定期限后提出的上诉将被视为无效，TikTok Shop将不予受理。
2)投诉期间，卖方需要:
收集和准备所有支持文件，以证明其业务或将特定商品交付给买方。包括但不限于：
展示商品及其属性(如商品颜色)的有效商品图片或视频。
商品移除前的商品发布页面截图。
商品直播或视频的录屏/截图。
特定商品(如鞋子或服装等)的尺寸信息，包括但不限于:
产品尺码表
尺寸信息详细
欧标尺码对照表
明确说明为什么不采取非法管理措施。
提供tiktok Shop可能需要任何其他材料或信息。
请注意，卖方应收集并准备调查所需的所有证明文件。
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