Shopee管理订单完成后的退货/退款请求功能分析
Shopee中国卖家中心在线管理订单完成后的退货/退款请求功能。您可以在中国卖家中心查看和管理此类售后退货/退款记录。
适用订单范围：2022年9月15日及以后在波兰网站生成的订单；2022年9月19日及以后在巴西网站生成的订单。
管理入口：[中国卖家中心：>>订单>>退货/退款】
原流程:当买方意外点击【已收到订单】或在确认收货前未正确检查货物时，可能会有售后退货/退款的要求。 在这种情况下，买家通常需要 通过Shopee与卖家沟通，线下安排退货/退款或换货，或向Shopee当地客服寻求帮助。
新流程:合格的波兰和巴西买家现在可以通过Shopee使用 App 为在退货退款保证期内完成的订单申请网上退货/退款，卖方可以更好地管理售后退货/退款请求(订单完成后)。
关于该功能的详细信息如下：
为什么有些买家在订单完成后仍然可以发起退款申请？
当买方意外点击【已收到订单】或在确认收货前未正确检查货物时，可能需要退货/退款已完成的订单。在这种情况下，买方需要:
过去买家通常需要与卖家沟通，线下安排退货/退款或换货，或者向Shopee当地客服寻求帮助。
现在：合格的买家可以通过Shopeee使用 该应用程序为已完成的订单申请退货/退款（应在退货保证期内），以便您能够更好地管理订单完成后的退货/退款请求。
新的流程可以让您享受以下好处：
节省通过谈话管理退货/退款的时间和人力
售后退货/退款记录可在中国卖家中心查看
注意：
1)Shopee将严格审查买方资格，以降低您收到欺诈或无效退货/退款请求的风险
2)订单完成前后提出的所有退款/退款请求都将经过相同的审核流程。详见退款政策。
二、管理订单完成后的退货/退款请求
Shopee通常在订单完成后给卖家付款。 如果您遇到已完成订单的退货/退款请求，并且该请求已成立，Shopee将从付款中扣除。
*订单完成：当买方选择[已收到订单]或 退款保证期结束时
你可以通过“中国卖家中心”>>我的收入>>已完成拨款>>汇款】查看收入调整明细，详细操作方法可查看《收入报表》https://shopee.cn/edu/article/4616。
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