随着跨境电子商务的发展,越来越多的卖家在wish平台上开店,卖家在经营店铺的过程中也会退款。但是卖家应该如何处理这些wish退款的商品呢?让我们清楚地了解一下。
1.产品原因
产品与描述不一致。在这种情况下,买家会拍照并将其发送到平台上,Wish也会给您一个协商的机会。为了避免金融和商品的声誉,你必须抓住机会与客户沟通,不退款。你愿意再次发货...总之,要提升客户体验,同意不退款。
首先,会出现这个问题,考虑你的图片描述是否错误,或者产品是否与图片不对应。而不是等到产品下单后才注意到这些错误(当然,仿制品或边缘球的产品也应该尽可能地下架);此外,产品在运输过程中也可能损坏,交付给客户是损坏的产品,此时应考虑产品包装问题,易碎易损商品用泡沫纸保护,或使用较厚的盒子,支付更多的运费,比退款更好。
最后,在产品开发方面,尽量避免开发带电产品/带磁产品/液体膏体产品(这三种产品的物流相对困难,建议选择更可靠的物流或减少这类产品的开发)
2.物流原因
1)订单处理时间和交货时间,订单最好在订单当天处理,即使没有库存订单也应在平台上提交跟踪号码。Wish政策严格要求所有订单必须在5天内交付,5天内未交付的订单必须退还给客户。
2) 物流配送时间过长,卖方产品本身没有质量、包装等问题,但由于配送时间过长、产品损坏等原因导致退款。如果你发现最近的订单有很多这样的问题,你应该考虑改变物流渠道,或者分析哪个国家和地区有更多这样的情况,并阻止它。
通过介绍,我们了解如何处理wish退款货物,卖方需要了解原因,并按照一定的流程退款,用户需要在退款后完成才能获得付款。
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