shopee卖家客服术语分享，客服规则是什么？
客户服务是shopee平台中非常重要的职位，每天都需要接待大量的消费者，所以客户服务需要掌握一些基本技能，好的脚本更容易说服客户，对我们的商店更有利。那么，术语是什么呢？
shopee卖家客服术语分享:
1、第一次咨询的买家
此时，客户服务应热情地迎接买家，脚本可以表现出他们的热情、善良，但也可以清楚地介绍他们可以提供什么服务，以便更好地让买家继续在商店购买。
2、提醒买家尽快下订单。如果买家购买或下订单，但尚未付款，客户服务也需要通过聊天提醒买家。买家可以通过一些优惠制度下订单，参考如下：
3、发货通知产品发货后，客服还应向买方发送发货通知，并告知他们注意物流更新。如果您有任何问题，请立即联系您解决。
我们应该注意什么？
1、shopee开店后，回复语言客服面对这么多买家，总会遇到一些语言不友好的人，所以你要做的就是耐心，不要骂，否则转身就会被投诉，店铺就会被扣分。当然，这样的买家很少，如果你遇到它，你必须注意它。
2、目前，只有台湾电台支持客户服务使用中文，而马来西亚、菲律宾和新加坡是英语，其他网站是当地语言。虽然Shopee提供自动翻译服务，但建议您更好地使用英语，以便直接与买家沟通，更方便。
3、熟悉商店产品的最后一点是熟悉他们自己的商店产品，否则与买家沟通，甚至不了解自己的产品，当然很难促进转型，这也是客户服务最基本的要求。
什么是客户服务规则？
1、谈论响应率Shopee客户服务响应率，是指卖方相应买方的频率，包括回复问题、接受或拒绝出价，并需要在12小时内进行所有回复。请注意，需要手动回复，系统自动回复不计算！您应该首先了解如何计算Shopee卖家的响应率：
a.过去90天收到的聊天和出价信息总量
b.在过去的90天里，加权计算，其中最近25%是聊天信息
c.在过去的90天里，至少需要两个聊天信息来计算聊天响应率。如果是新卖家店，默认响应率为57%。响应率只有在订单超过两个订单后才会开始计算。
2、如果Shopee客户服务态度不好，买家很容易抱怨；买家投诉率过高，会导致商店扣分。所以我们遇到一些困难的，或非常不友好的买家，应该耐心，用更友好的话来沟通，否则如果买家责骂，只有他们自己的损失。
当然，这些脚本只能给你一个参考，我们应该根据自己的具体情况做一些修改，不能复制。在与客户打交道时，也要注意自己的措辞要委婉，遇到骂客户，不要互相骂。
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