Lazada品质保障政策
2022年7月22日，Lazada推出了《ProductQuality质量保证政策》，以帮助和引导商家朋友提高商品质量和服务质量(PQ)》，第一次处罚线考核将于2022年9月30日开始。
该政策将从商店维度评估质量性能，主要考察三个指标：退货率、差评率和卖方评分，分为警戒线和处罚线。
其中，警戒线的评估范围包括当月过去两个月，根据不同情况分为退货警戒线和差评警戒线。
例如，在评估日期间，商家的卖家得分<90%的退货率是由商家造成的≥3%，妥投消费者数量>20.发起商家原因退货的消费者数量≥5(满足退货警戒线)商家将收到电子邮件Chat、ASC店健康中心提醒。该平台建议收到提醒的商家提高卖家的评分，并跟进售后和退货。
比如卖家对商家的评分<90%，差评率>3%，评价数≥20且差评数量≥5(满足差评警戒线)，商家会收到邮件。Chat、ASC店健康中心提醒，平台建议卖家提高卖家评分，跟进售后服务，邀请消费者修改差评。
此外，处罚线的评估范围不包括当月过去两个月，根据情况分为退货处罚线和差评处罚线。
如果在评估期内，商家的卖家得分<80%的退货率是由商家造成的≥5%，妥投消费者数量>20.发起商家原因退货的消费者数量≥5.商家会触及退货处罚线。
对于触及退货处罚线的商家，平台建议提高卖家评分，跟进售后退货，选择优质商品，精细经营店铺。
比如卖家对商家的评分<80%，差评率>5%，评价数≥20且差评数量≥5(满足差评处罚线)，商家会触及差评处罚线。
对于触及差评处罚线的商家，平台建议提高卖家评分，跟进售后服务，邀请消费者修改差评，选择优质商品，精细经营店铺。
触及处罚线的商家会收到电子邮件，Chat、ASC店健康中心提醒。与此同时，第一次触及处罚线的商家，扣6分；
连续两次触及处罚线，扣6分，最高在线商品数量限制在100(当时超发商品下架);连续三次触及处罚线，扣12分，最大在线商品数量限制为100(当时超发商品下架)，每日订单限制为1。
Lazada平台建议商家仔细检查相关政策，定期检查店铺退货情况和商品评估，及时跟进优化，避免后续不必要的损失。
如果商家对相关处罚有异议，可以向ASC门店健康中心投诉，并提供具体的投诉理由和投诉材料（包括但不限于：订单号、截图和照片，以证明对退货或不良评论有异议）。
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