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速卖通西班牙、法国等未收到货纠纷发起规则

2024-08-31 02:00
admin

快递宣布,由于不同国家差异化运营战略的调整,该平台预计将于2022年7月30日(北京时间)调整西班牙、法国、巴西、美国和韩国未收到货物纠纷(即NR)的启动规则。

快递通表示,卖方发货并填写发货通知后,如果买方未收到货物或对收到的货物不满意,可以在卖方发货10天后申请退款(西、法、巴、美、韩五国的部分订单可在预期到达时间后申请退款。

如果卖方设置的时间限制小于10天或订单物流退货和异常情况、俄罗斯精品店订单、当地仓库服务订单,买方可以在买方全部发货后立即申请退款),买方将在系统中产生争议程序(“纠纷”)。

根据公告,在NR发起规则中,“超限时消费者可以发起NR”改为“超预期到达时间(即ETA)消费者可以发起NR”,即超级ETA消费者可以发起NR,而不说明交货时间的限制。NR可以发起,物流异常/退货、物流妥善投资(自提取/妥善投资成功/妥善投资失败)。

据了解,ETA根据卖方设定的备货时间和使用物流渠道的历史妥投时效,为订单预计送货时间。

在新规则的覆盖范围内,消费者可以发起NR纠纷,超过预期的交付时间。纠纷责任的结案时间保持不变,仍以限期到达时间为准。如果货物在限期到达时间内未交付,消费者可以在申请NR纠纷后获得退款。卖方可以在订单详细信息页面上查看ETA的具体时间。

需要注意的是,这次覆盖的国家包括:西班牙、法国、巴西、美国和韩国。未覆盖的国家和线路,未收到货物纠纷的发起规则保持不变,按旧版实施。

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