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敦煌网交易纠纷及卖家违规管理规则修订

2024-09-01 01:54
admin

敦煌网发布了修订交易纠纷和卖方违规管理规则的通知(以下简称“公告”)。根据公告,为了减少提交买方证据的难度,维护卖方的基本权益,敦煌网优化了纠纷责任判决标准和裁决方案。

规则修订将于2022年7月1日生效。

首先,在《交易纠纷处理规则》中,对于“未收到货物”-物流,证据提款人由原买方证据提款人变更为卖方提款人;对于“未收到货物”超过承诺交货时间且买方不愿等待的,平台明确了全额退款的裁决方案。

针对“货物与描述不一致”,明确买方为证据,增加肉眼不可识别质量问题的裁决方案。肉眼不可识别的,平台将裁定退货,退货风险和运费由买卖双方承担;涉及安全问题的,明确退货退款的裁决方案,退货风险和运费由卖方承担。

针对“延迟发货”:本规则的详细说明已增加。

针对“知识产权及禁止销售”:明确涉及品牌问题的纠纷。卖方不能提供授权证明的,由裁决全额退款计划调整为退款裁决,退款风险和运费由卖方承担。

针对“买方无理由退货”:基本处理原则明确——纠纷处理以卖方在产品售后服务模板中设置的信息为准。

其次,在《敦煌网络卖家违规管理规则》中,调整了虚假订单号的定义,完善了“卖家填写货运订单号超过规定时间、无物流互联网信息”的一般违规情况,增加了平台要求的互联网时间“物流渠道等级表”。

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