TikTok Shop高差评率跨境商品管理措施
在Tikk中，商品评价是对消费者最真实的反馈 Tok开店的商家要保养好自己的商品，尽量避免不好的评论。
平台对跨境高差评率也有相应的控制措施，所有这些都是通过Tiktok进行的 Shop销售商品的跨境卖家必须遵守。TikTok Shop对商品差评的管理措施如下。
1.高差评率的相关定义
TikTok Shop致力于为所有平台用户创造可靠的购物体验。所有跨境卖家都应该销售符合用户期望的高质量商品。用户评估是衡量用户满意度的最佳定量指标之一。卖方和平台可以通过用户评估收集对已发布商品的宝贵反馈。
同样，用户评论可能会使用户体验差，失去用户信任。因此，如果跨境卖家发布的商品评论率过高，该平台可能会对卖家采取本规则规定的管理措施。
1、商品评价是指用户对某一商品的意见或反馈。用户通常会给出评分(0到5星)。
2、商品差评是指用户对商品给予1或2星评价。
3、与商品质量相关的差评是指由商品质量引起的差评。
4、商品差评率是指商品差评(1星和2星)除以总评论(1-5星)。
5、商品质量相关差评率是指商品质量相关差评除以总评论数。
二、高差评率商品管理措施
1、总体原则
为了避免用户对商品的不良评论，跨境卖家必须确保以下几点：
(1)跨境卖家发布的商品必须质量上乘。
(2)跨境卖家必须确保广告宣传的商品与交付给用户的商品一致。
(3)跨境卖家必须避免误导用户，使用绝对词汇或夸大商品用途或功能。
(4)跨境卖家必须坚持及时高效履行订单。
(5)跨境卖家必须及时为用户提供专业礼貌的用户服务支持。
2、管理标准
TikTok Shop将评估所有发布的产品的用户评估。所有跨境卖家都必须避免高评估率。如果产品符合以下所有标准，平台可能会采取管理措施：
(1)过去60天创建的订单产品收到30个以上用户评估。
(2)在过去60天创建的订单中，用户差评至少达到商品总评价的7%。
(3)在过去60天创建的订单中，与商品质量相关的差评至少达到商品总评价的3%。
3、管理措施
根据卖方差评率的严重程度，我们将采取两级管理措施。
(1)第一级:发出正式警告。要求卖方提高商品质量和/或性能。
(2)二级：冻结受影响的商品。冻结的商品将被锁定，跨境卖家将无法对商品进行编辑或重新发布。
4、管理频率
以“天”为单位采取管理措施。
5、管理信息
违反平台政策的跨境卖家可以点击Tik Tok卖家中心 门店诊断标签上的罚单，详细了解违规行为的细节。
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