天猫国际恶意骚扰的实施细则
为提高消费者的交易体验，计划在《天猫国际市场管理规则》中增加恶意骚扰实施细则。
规则变更将于2022年6月7日公布，并将于2022年6月14日生效。
规则如下：
恶意骚扰
甩手网了解到，恶意骚扰是指商家虐待、诅咒、威胁他人或者以恶劣手段骚扰他人，妨碍他人合法权益的行为。
一、处理违规行为
(一)情节一般:每次处罚1000元违约金。
(二)情节严重的：每次处罚1000元违约金，店铺监管3天；对消费者造成人身伤害的，应当清理店铺。
二、情形
(一)情节一般
侮辱、恐吓、威胁和语言攻击他人通过电话、短信、阿里旺旺、电子邮件（如辱骂咒语、动物指代词、诅咒词等不文明术语）;
通过电话、短信、阿里旺旺、电子邮件等方式直接或间接联系他人，影响他人的正常生活；
(二)情节严重
采取不良手段严重影响他人正常生活，对他人身心造成极大伤害或严重不良影响的行为，如向会员邮寄冥币、寿衣等恶心物品。
三、温馨提示
(一)关于违法申诉
如果成员被投诉“恶意骚扰”，他们可以在投诉期间有针对性地解释和证明投诉人所表达的情况。路径“商业中心-体检中心-违规处理”通过查看具体违规细节后的“待证明”按钮提交凭证。
四、常见问题
(一)为什么“恶意骚扰”需要区分一般情节和严重情节？
恶意骚扰严重侵犯了会员服务满意度的权益，降低了会员的交易安全感。因此，必须及时纠正和妥善处理恶意骚扰。但由于恶意骚扰的情况不同，对会员的影响和伤害程度也不同，需要区分。
(二)如何定义“恶意骚扰”？
天猫国际平台规范的恶意骚扰分为以下场景：
辱骂：指口头禅、动物指代词汇、诅咒词汇等不文明用语；
威胁：指任何让对方恐慌或不安全的语言或行为，包括但不限于用户的隐私、声誉、地址、财产和人身安全；
骚扰：指基于非服务目的，在不合理的时间或不合适的手段联系，或在消费者明确表示不需要或不想再联系时继续联系，引起消费者投诉；
邮寄等：包括但不限于向会员邮寄令人厌恶的物品，如冥币、裹尸布等，或其他严重影响他人正常生活、对他人身心造成极大伤害或严重不良影响的行为。
(三)“别人”具体指的是谁？
包括但不限于与会员进行交易的会员及其工作单位、相关人员及其工作单位或其他淘宝会员。
(四)会员在投诉“恶意骚扰”时应提交哪些证据？
会员投诉时，可提交能反映真实情况的相关凭证，包括阿里旺旺聊天记录的证据号码和截图、电话记录的详细信息表、手机短信照片、骚扰物品的快递文件等。
以上是《天猫国际市场管理规则》新增《天猫国际恶意骚扰实施规则》的规定。天猫国际企业应遵守规则，不得违反规定。
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