TikTok Shop售后纠纷如何处理？规则是什么？
在Tik Tok开店，商品卖到国外。这个时候，如果有售后纠纷，大多数跨境商家肯定不知道如何处理。别担心，这里给Tik Tok商家整理了最详细的售后纠纷处理流程。可参考以下售后规则，完美解决售后纠纷。
一、TikTok Shop售后一般原则
该平台鼓励卖方处理所有售后问题，并以适当的方式与买方沟通。该平台不会主动干预卖方和买方之间的任何售后问题。
该平台提供自愿售后纠纷处理服务，帮助解决卖家和买家之间的售后问题。买家可以选择通过售后纠纷处理服务提交售后问题，让tiktok进行干预。
1、售后受理期
买方需要在平台附录规定的受理期内通过Tiktok 售后纠纷处理服务提出售后纠纷。验收期结束后，所有纠纷由卖方和买方自行解决。除适用法另有规定外，平台不会干预，但平台可以方便买方与相应卖方之间的沟通。
2、适用范围
在TikTok平台上只接受 购买Shop的买家提出的售后纠纷不处理tiktok Shop以外的交易纠纷。该平台不接受以下不在本规则范围内的纠纷。
(1)买方在受理期间未提出请求；
(2)确定买家不是消费者；
(三)买方决定撤销纠纷；
(4)买卖双方无有效交易；
（5）所涉及商品的售后请求已完成（包括任何一方未能执行协议或打算违反协议的解决方案）。订单中的每个产品(sku)只有一个成功的售后要求；
(6)目前正在进行的售后请求；
(7)商品提出的售后请求已经结束(同一订单的同一SKU只能提出两个售后请求)。
在平台拒绝纠纷处理请求的情况下，买方或卖方可以通过司法程序或其他适当渠道进一步主张其权利。
3、TikTok 介入和判断Shop
该平台鼓励买卖双方以友好的方式解决任何纠纷。如果买卖双方不能通过本协议规定的规则协商解决买卖双方提出的任何售后纠纷，平台将作为公平方做出决定（平台将以中立公正的方式完全适当）。
该平台不能保证其结果符合买方、/或卖方的期望，也不对其结果承担任何责任。买卖双方有权随时解决纠纷，并寻求法律允许的其他补救措施。
4、根据提供的证明材料进行判断
该平台将根据买卖双方在相应期限内提交的证明材料进行调查。详细的证明材料要求及其期限，请参阅下面的附录。请注意，买卖双方应确保提交材料的真实性、相关性、完整性和准确性。这些材料也需要根据下表及时提交。
如果卖方或买方未能提交必要的证明材料，平台将根据收到的材料进行判断，并根据提交的证据进行进一步必要的调查。所有的决定都将以中立和公正的方式进行。
二、TikTok Shop售后纠纷处理流程
1、平台介入
买卖双方必须首先尝试自行解决售后请求。卖方在处理买方的售后请求时，应遵守 TikTok 取消Shop买家的订单，退货和退款规则，tiktok Shop国际退货规则 。如果售后问题无法解决，用户将通过平台售后纠纷解决服务提出上诉，TikTok Shop将介入。
2、提交证明材料
卖方和买方需要提交必要的认证材料，以便平台判断纠纷。对于正常的售后请求，平台将率先参考买方在与卖方沟通过程中提交的认证文件。卖方和买方需要收集和提交额外的认证材料。有关认证材料的示例，请参阅附录中的表格。
3、调查与沟通
TikTok Shop将根据系统中提交的支持材料和相关数据（如订单细节）进行纠纷和责任判断。 在纠纷处理过程中，平台将主要通过卖方的客户服务联系方式和用户的联系方式联系买卖双方，并通知双方纠纷责任判决结果。
4、取消请求或停止介入纠纷
在提出售后纠纷处理请求后，如果买卖双方达成共识，他们可以取消请求。如果请求方取消或平台拒绝该请求，买方可以在规定的期限内启动新的请求。最多可以启动 2 处理纠纷的请求。
如发生以下情况，平台将停止介入买卖双方的售后纠纷：
(1)买卖双方同意自行处理纠纷；
(2)买卖双方决定启动司法程序(如通过法院、监管机构、外部调解或争议解决机制及类似程序)。
5、纠纷判决结果
(1)如果平台认为提交的材料支持用户的观点，就会做出有利于用户的决定。
(2)如果平台认为提交的材料支持卖方的观点，将作出有利于卖方并拒绝用户申请的决定。
(3)如果平台认为用户提交的材料不足以支持上诉请求，将作出有利于卖方的决定。
一旦做出判断，平台将同时通知买卖双方。详细信息也可以通过卖方中心(卖方)或我的账户(消费者)查看。 如果一方对判决结果有异议，可以再次提出上诉。一个买家最多可以对同一种商品提出两个纠纷处理请求。
如果卖家对判决不满意，他们可以去tiktok Shop提出上诉。卖方可以在卖方中心或通过电子邮件向卖方提出上诉。 e-commerce@tiktok.com发起请求。请注意，对于同一纠纷案件，案件结束后 2 只允许在一天内提出申诉请求。
6、纠纷结束后应履行什么义务？
如果没有进一步的分歧或争论，需要对争议负责的个人或实体必须根据最终判决履行相应的义务。
如果平台确定卖方对纠纷负责，卖方需要根据最终判决结果负责 48 小时内履行相应义务，否则支付服务提供商将自动从应付给卖方的任何款项中扣除。
卖方可能需要采取以下行动，包括但不限于退款、更换商品、发送必要的商品等。卖方应承担任何运费。
对于买方来说，在大多数情况下，他们需要将商品退还给卖方，但除非商品不适合退货（如假冒商品、商品完全损坏、商品丢失、定制商品）。在这种情况下，将退款而不是退货。以下是一些具体的商品退货要求。
(1)商品与订单不一致
当涉及欺诈或欺诈索赔时，一旦买方退货并上传交货信息，卖方应承担损坏、损坏和丢失货物的所有风险。
在不涉及欺诈或欺诈索赔的情况下，一旦买方退货并上传交货信息，卖方应承担货物损坏的风险，买方应承担货物损坏和损失的风险。
(2)商品存在质量问题:
如果出现重大质量问题（如商品无效或无法使用），一旦买方退货并上传交货信息，卖方应承担损坏、损坏和丢失的所有风险。
如果质量问题不严重（如一些电动玩具的声音太小），一旦买方退货并上传交货信息，卖方应承担损坏和丢失的风险。
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