TikTok Shop订单发货怎么避免履约问题？
新手商家在Tik Tok开店时，或多或少会出现问题。这里有一些订单履行时的注意事项，帮助您做好准备，尽量避免问题。
1、密切关注订单状态
卖家可以在Tik Tok卖家中心查看所有未完成的订单：[卖家中心 > 订单管理】;
卖方必须在订单付款确认后72小时内完成包裹包装，并将货物交付给物流经销商（承运人）。
2、保护用户信息
在履约过程中，卖方将获得敏感的用户信息(如用户全名和地址)。 卖方保护用户数据，遵守tiktok的隐私政策至关重要。 卖方有义务保密与用户的沟通记录。 严禁卖方在任何情况下披露用户信息。
3、库存管理得当
卖方必须检查所有订单，以确保以下几点：
(1)下单商品库存充足。
(2)商品处于可售状态。
(3)商品可以按时交付给用户。
如果卖方发现订单不能履行合同，则必须遵循《TikTok 取消Shop订单、退货和退款指南的有关规定。
4、安全的包装
卖方必须遵守所有与商品包装材料相关的适用法律、规则、法规、规定和指令。 卖方还必须遵守相关法律或物流供应商要求的任何额外义务，以确保特殊商品使用适当的包装 以下是商品包装的一些规则：
(1)卖方应为商品选择合适的包装尺寸和类型。
(2)卖方在运输过程中必须小心包装货物，以降低损坏货物的风险。
（3）液体、尖锐物品（如餐具、易碎物品、易腐物品、纺织品、危险材料、电池等）有特殊包装要求的，卖方应遵循物流供应商的相关要求。
(4)如有需要特殊处理的物品，请在配送前通知物流商。
5、包裹里不应该放什么？
【配送禁售商品】：
卖方必须遵守《TikTok Shop禁止销售商品的规则。在履行合同的过程中，卖方有责任遵守相关的法律法规。同时，卖方还必须遵守物流合作伙伴为有害或危险商品制定的相关标准。 禁止卖家：
禁止销售商品、有害材料或危险商品、不符合物流经销商要求的商品、违反交付规定的其他商品。
TikTok Shop希望卖家尊重并遵循物流提供商的指示。
【虚假发货】：
我们不允许任何形式的虚假发货。虚假发货包括但不限于:
- •送**包，少发货。
- •送货不符合商业详细页面或订单详细页面的描述。
- •伪造仓库地址、路线、收件人信息、收货地址等发货标签信息。
- •虚假物流状态(如货运单号无效，货运单号重复，货运单号24小时后物流信息未更新等。)
- •用户收货地址与物流目的地不一致。
- •订单数据与物流数据不一致。
- •其它物流信息不准确或不正确。
[包括未经授权的信息]：
快递面单不得包括：超链接、二维码、其他平台联系方式、与订单无关的信息。
6、妥善处理用户投诉
如果用户投诉物流欺诈，投诉处理流程根据“卖方发货”和“tiktok发货”而有所不同。
(1)卖方发货
在“卖方发货”模式下，TikTok Shop与物流商没有直接关系。因此，卖方必须尽快与物流合作伙伴处理客户投诉。
(2)TikTok发货
在“Tiktok发货”模式下，TikTok Shop将要求指定的物流供应商提供所有必要的支持材料。卖方可以在卖方中心投诉 - 投诉物流供应商“向平台投诉”。投诉后，TikTok Shop将逐案调查。
(3)不可抗力
如果不可抗力事件导致卖方无法按时履行合同，卖方必须在卖方中心提交工作单，并详细报告事件及其影响（提供必要的证明文件）。
不可抗力事件包括但不限于自然灾害、极端天气事件、大流行病爆发、政府限制或其他卖家无法控制的极端事件。 核实确认后，TikTok Shop不会惩罚卖家。
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