Lazada受疫情持续影响订单履约方案
Lazada平台今天宣布，为了减少疫情对订单履约的影响，保护商家权益，保障消费者购物体验，该平台将在中高风险、封闭控制区、控制区、防范区内调整订单履约。
根据公告，4月13日(含)前发生的订单，请在4月19日(含)前完成履约。
此外，如果4月14日(含)后创建的订单因疫情无法正常履行，可以联系网上客服，提供该地区政府的防控文件。平台将根据文件中提到的防控时间，为商家免除此期间产生的订单的SOT(Ship on Time);
如果您需要延长订单性能限制，请与消费者沟通。消费者同意后，请将相应的沟通截图发送给在线客户服务。请注意，截图应包含订单号，平台将延长相应的订单性能限制；
如果您需要取消订单，您也可以联系在线客户服务，该平台将以非业务原因取消订单。该平台将不再延长订单的性能限制。
Lazada表示，如果商家判断订单在取消期限前不能到达仓库，建议商家在疫情控制期间将商品库存调整为零，避免取消订单带来的消费者体验和店铺评分的负面影响；同时，如果订单不能及时履行，请做好消费者沟通。
同日，Lazada还发布了泉州分配中心有序恢复运营的说明。
据了解，泉州配送中心自4月15日零时起恢复运营，可正常收货、收货、安排后续运营；泉州东海旗舰配送点自4月15日14时起恢复运营，可正常收货并安排后续运营；
平台将尽快安排已交付申通收据且尚未取消的包裹送至泉州配送中心。如果包裹已被消费者取消，平台将安排退货。请注意查看电子邮件。
另外，对于4月13日(含)前未RTS的订单，请在4月15日(含)前完成RTS;对于RTS订单，请在4月19日(含)前发送至分配扫描仓库；请按照平台SLA执行4月14日(含)生成的订单。
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