Shopee越南及泰国站点受疫情影响包裹处理方式通知
受疫情影响，前段时间通往越南站和泰国站的海关关口完全封锁。因此，一些卖家的订单一直在等待海关处理，无法发出。由于这部分订单滞留时间长，如果继续发货，货物到达当地后不提货率可能会上升。
为了尽量减少卖家的损失，Shopee平台将陆续取消已抵达海关但尚未被海关处理的订单，预计本周将取消这部分订单。
订单取消后，包裹将统一安排退还给卖方，预计退货期限为1-2个月，从海关关口退回卖方仓库。包裹退款费用由Shopee承担，卖方将免除相应的罚款。
如果您的订单未被取消，订单已被海关批准，目前正在排队等待海关放行。放行后，订单将正常发送。如有任何变化，shopee平台将在第一时间通知您。
与此同时，Shopee平台将通知买家该批订单的状态发生变化，以保持买家的体验。如有买家询问，请参考以下话术进行沟通：
EN：
Dear esteemed buyer, Thank you for your interest in our shop! Due to COVID-19, we cannot ship out the goods on time. We are sorry that since you have been waiting for a long while, Shopee canceled your order. Welcome to replace the order in our shop. Thank you for your understanding!
CN：
亲爱的买家，Shopee平台取消了你，因为泰国/越南网站的物流受到疫情的影响。
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