Wish卖家在经营店铺时发现退款率很高,往往很无奈。他们不得不了解背后的一些原因,然后及时解决,这也可以大大减少Wish卖家的损失。
1、产品原因
产品与描述不一致。在这种情况下,买家会拍照并将其发送到平台上,Wish也会给您一个协商的机会。为了避免金融和商品的声誉,你必须抓住机会与客户沟通,不退款。你愿意再次发货...总之,就是要提升客户体验,同意不退款(发挥想象力,开始你的表演)。
首先,会有这个问题,考虑你的图片描述是否错误,或者产品与图片不对应。而不是等到产品订单,注意这些错误(当然,仿制品或边缘球产品也试图从货架上删除);
此外,产品在运输过程中也可能损坏,交付给客户是损坏的产品,此时应考虑产品包装问题,易碎易损商品用泡沫纸保护,或使用较厚的盒子,支付更多的运费,比退款更好。
最后,在产品开发方面,尽量避免开发带电产品/带磁产品/液体膏体产品(这三种产品的物流相对困难,建议选择更可靠的物流或减少这类产品的开发)
2、物流原因
卖方产品本身没有质量、包装等问题,但由于分销时间长、产品损坏等原因导致退款。如果你发现最近的订单有很多这样的问题,你应该考虑改变物流渠道,或者分析哪个国家和地区有更多这样的情况,并阻止它。
3、买家原因
一些常见的卖家拍摄错误的产品,错误的订单,例如,美国客户,1订单,14收到,然后18发送客户问题,说错误的订单。这样,你就必须抱怨,你可以在Wish后台找到物流跟踪信息,你并不害怕,也就是说,态度仍然更好。
还有一些问题买家,你发送的商品显然是正确的,但买家拿出不同的东西说你发送错了,这样的买家也是,很难说,当然,也要小心同行的恶搞。
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