Shopee虾皮聊聊功能是什么？附常见问答！
为了更方便地将聊天转移到子账户，并为买家提供更及时、更积极的服务，shopee虾皮平台最近主要升级了以下功能：
一、Shopee虾皮聊天功能升级介绍:
1.聊天管理界面设计升级：更简洁友好的页面设计。
2.(子账户平台)分流逻辑可配置:提供更灵活多样的配置，支持卖家不同的管理需求，包括成员聊天对话数量上限(5-300)、“熟人”逻辑开关、聊天消息来源配置等。.
3.(会话关闭逻辑)72小时以上未读的对话将自动关闭。
4.(聊天界面)聊天界面升级:增加了根据不同市场进行对话筛选的功能，并在每个店铺名称旁显示了店铺所在市场的缩写。
二、常见问题
Q1：聊天分流是什么？如何判断我是否需要设置？
A1：聊天分流是为了满足多个子账户成员同时管理同一店铺的场景而设计的。系统根据分流逻辑(会考虑成员是否在线聊天，目前已经打开的聊天对话数量，成员过去聊天的表现，成员之前是否与买家沟通过，聊天源页面等。)将信息分流给最合适的成员，为买家提供更好的服务。
所以，只要需要用子账户管理店铺聊天，就必须设置聊天分流！
【举例】一家店有两个子账户成员参与买家聊天。当买家发送信息时，聊天分流逻辑会考虑两个成员是否在线，他们当前的对话数量是否已达到上限（谁会有更多的空闲时间提供更及时的买家服务），两个子账户是否有与买家过去的聊天记录，以及两个成员分工的重点（如果有）：商品详细信息页面，或订单详细信息页面，谁来处理这些信息可以为买家提供更好的服务。
Q2：为什么我的子账号在卖家中心看不到“聊天”的入口？
A2：如遇类似问题，请检查子账号是否有使用聊天的权限。
Q3：为什么我用子账号打开“聊天”后收不到买家的信息？
A3：请参考以下不同的场景和解决方案：
场景1：这是我第一次在卖家中心使用“聊天”。我的聊天列表是空白的，没有新消息：请检查子账户是否打开了聊天转移。
场景二:我已经正常使用“聊天”一段时间了，但是最近很久没有收到新买家发来的信息了:
A.原因1：请检查子账户中“已开启聊天”的数量是否已满载，并及时关闭未完成的会话，以释放新消息进入聊天列表的空间。
B.原因2：目前，有更合适的成员来处理买家的咨询，因此买家的新消息将被转移到其他成员（也可以参考问题1对转移逻辑的概述）。
另外，我们还收集了以下您的困惑，为您解答：
(1)什么是“聊聊对话”和“已经开始聊聊”？
“聊天对话数量”是成员可以同时打开的所有商店聊天对话总数的上限（与买家聊天称为“对话”）;
“已开启聊天”是未关闭状态对话的总称，包括未读新闻对话、已读/已回复但未关闭的对话；用户可以通过子母账户平台>聊天管理>表现数据>成员检查每个成员“已开始聊天”的数量。
(2)为什么要有这样的设置？
考虑到单人同时处理聊天对话的能力，以及在多成员管理商店时更有效的聊天分配，该设置可以最大限度地促进卖家为前来咨询的买家提供更实时、更专注的服务
提高客户服务人员处理信息的效率，不积压，不遗漏。
(3)如何关闭“已开始聊天”，从而释放“聊天会话数量”？
积极与买家沟通，点击聊天页面右上角的“结束”按钮，释放“已开启聊天”数量。
在没有未读消息的情况下，买卖双方都没有发言超过30分钟，系统会自动关闭聊天，从而释放“已开启聊天”的数量。
如果对话中有未读信息，如果最新未读信息超过72小时，会自动关闭会话，完整的对话记录将保留在聊天列表中。
(4)当“聊天已经开始”达到上限时，买家发来的消息会丢失吗？
不会丢失。此时，买方发送的消息将在后台排队。当成员的“开放聊天”数量小于上限（即将部分对话变为“关闭”）时，将按照先进先出的原则进行分配。
Q4：为什么我的未读会话数变少了？
A4：因为未读会话是“已经开始聊天”数量的一部分，为了释放成员可以使用的“聊天对话数量”，从1月13日起，系统将自动关闭每天72小时以上未读新闻的会话（时间设置将根据长假等因素延长）。自动关闭的对话仍将保留在聊天列表中，可以查看和搜索，也可以重启对话；当买家发送新消息时，也会引发新消息的转移和提醒。
Q5：为什么我有时会收到我从未谈过的买家的会话记录和信息？为什么有时候和我聊天的会话会被分配给其他成员？
A5：以上情况均符合聊天分流逻辑：
(1)如果你现在是最适合处理这个消息的成员:无论是新买家的消息，还是之前咨询过店铺的买家的消息(会连带过去的聊天记录)，都会分配给你；
(2)如果你现在不是最适合处理这个消息的成员(比如你现在不在线/挂断，或者你已经打开的聊天数量已经满载)，新买家的消息，或者之前咨询过你店铺的买家的消息(会连带过去的聊天记录)，都会分配给当时最合适的其他成员。
Q6：我的店刚刚升级到中国卖家中心(CNSC)，当我第一次用子账号登录聊天时，为什么我的聊天列表中没有商店的历史聊天记录？
A6：这种情况只会发生在卖家从未使用过子账户管理聊天在商店升级后首次登录数控时，原因是商店在升级前的聊天记录（每个商店在升级前30天内最多500次对话）转移到主账户。（如果您在商店升级前使用子母账户管理商店，或者您只需要使用主账户管理，则不会出现上述问题）
因此，你可以：
(1)按需将对话转发给对应的子账号(谈页面右侧的“转发”按钮)
（2）当商店有新消息（无论是关闭的还是新的）时，系统会触发聊天转移逻辑，并将整个对话（包括新消息和历史消息）分配给相应的成员。
Q7：如何将聊天信息分配给不同的子账户成员？
A7：如果一家商店有多个成员参与买家的聊天，当买家发送信息时，聊天转移逻辑将根据以下因素分配信息：
(1)有多少成员在线？
(2)成员谁会比较空闲？
(3)成员中是否有与买家过去的聊天记录，
(4)成员分工的重点(如有)
*注：如果您不希望子账户成员参与聊天转移，您可以将其转移到聊天组；如果您不希望主账户参与转移，您可以关闭“主账户接收聊天信息分配”开关。
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