天猫国际9大行业推行“品质保障”承诺计划
2月12日，天猫国际推出新年“质量保证”承诺计划，通过品牌授权、服务承诺、质量认证、全链严格控制四项措施，全面提高进口商品质量保证和消费者体验。
该计划率先在服装、美容、母婴、医疗保健等9个行业实施。平台上的商家将逐步完成“质量保证”承诺计划的审计，并在商店商品页面上向消费者展示。预计将于今年9月中旬完成。
“质量保证”计划要求企业提供品牌公司（即商标所有者公司）的授权资格证书，资格授权必须在有效期内，企业需要及时更新即将到期的资格授权。
在天猫国际的服务承诺中，正品保障是最基本、最重要的服务。随着计划的推出，食品、美容、母婴、保健品等行业率先推出了“特殊服务”承诺，包括美容化妆品的“过敏包退”、母婴的“红屁股包退”和 美容、食品、母婴、家居行业承诺“破损包退”等服务。
这意味着消费者标有“过敏包退”、在“红屁股包装退货”标志的商店购买商品，并在60天内签收商品。在使用过程中，商家承诺在48小时内处理皮肤过敏。损坏包装退货是指消费者在签收后72小时内发现商品包装损坏并发起权利保护申请，可享受快速保护服务。
值得一提的是，“质量保证”承诺计划对保健品的质量有更严格的控制，还有额外的质量认证要求：商户销售的商品必须通过海外认证机构认证，并注明认证说明，包括机构名称及其说明、网站、认证内容、质量检验报告关键页面等信息。截至目前，澳大利亚TGA、FDA等美国机构对应商品类别的商家已完成认证。
“质量保证”承诺计划还要求商家拥有六个要素：高级投资团队、商家实地考察、海外直接供应、全过程物流跟踪、优质快递、金牌客户服务等。全链严格控制进口商品的质量。
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