全店购物车被剥夺，卖家们该怎么办？
最近，小编收到了一个卖家朋友的案例。在这里，我想详细回顾一下，这对您在亚马逊平台上的运营非常有帮助。
事情是这样的，卖方几天前收到了客户的索赔，原因很简单，客户反馈产品有一点缺陷，经协商同意送回维修，但客户给出了错误的快递号码，导致员工没有及时跟进客户的售后服务。
客户直接打开索赔，通过沟通，客户意识到自己的错误，也向客户道歉，解决客户问题，客户主动关闭索赔。
第二天，卖家惊讶地发现，除了亚马逊分销的产品外，整个商店的所有产品购物车都消失了，短期和长期ODR约为1.08%。在此期间，卖家从未收到过负面反馈。ODR的原因是在此期间有两个索赔。
ODR在1.05%左右，购物车还是没回来，感觉根本玩不下去。生意受到很大影响。相当一部分客户根本不熟悉亚马逊，甚至不知道如何联系卖家。许多负面反馈或索赔与这种情况直接相关。亚马逊以客户为中心。作为卖家，卖家没有异议。只有以客户为中心，卖家才能长期生存。但许多规则设计不合理。
例如，索赔和绩效之间的关系对卖方极不公平。更不用说全球统一标准了，美国和亚洲都有客观条件。大多数美国消费者对亚马逊平台非常熟悉。当他们遇到问题时，他们通常会直接与卖家协商。中亚目前不应该这样做吗？亚马逊可以这样玩。但前提是开发即时聊天软件，这样至少买家可以在开始索赔之前提前与卖家沟通。
此外，法庭调解将在发生纠纷时进行调解，卖方不需要亚马逊帮助卖方进行调解；但我希望亚马逊鼓励买卖双方积极沟通和协商解决问题。以索赔为例。如果卖方因误解买方随意开立的索赔而积极处理，并得到消费者的肯定，消费者主动关闭索赔，则不应包括在绩效中。
这样，只会鼓励卖家不断提高服务水平，是的！相反，这只会打击卖家主动处理问题，提高服务水平的积极性。说白了，解决不解决都要纳入绩效。卖家心里能平衡吗？最后，像这样的ODR在1.05%左右，整个商店的购物车都被剥夺了。我该怎么办？
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