亚马逊卖家如何避免退货潮？
通常，亚马逊实行“30天无条件退货”政策，所有参与FBA项目的卖家都必须遵守这一政策。
但在圣诞节期间，该平台将退货截止日期延长到1月31日，允许消费者和礼品接收者有更长的缓冲时间。退货政策适用于亚马逊FBA卖家，非FBA卖家可以自行制定退货政策。
该平台鼓励消费者在购物前检查自发货卖家的退货政策，并鼓励所有卖家制定方便客户的退货政策。
大多数退货必须是未打开的，或者至少没有使用或损坏，尤其是食物和礼物。亚马逊不接受已经使用过的退货，也不鼓励卖家接受。
所以，对于买卖双方来说，了解亚马逊的节日退货政策非常重要。
没有企业会喜欢退货，但这是不可避免的。以下措施可以帮助卖家最大限度地降低退货率：
• 确保产品描述详细准确；
• 从不同角度拍摄产品图片，展现产品的真实面貌；
• 使用最佳关键词，让客户轻松找到产品；
• 及时回复客户查询；
• 收到订单后立即配送产品；
• 包装好产品，避免在运输过程中损坏；
• 发货后进行物流跟踪，确保其到达目的地；
• 制定有竞争力的价格，使顾客无法从其他同类产品的卖家那里找到更好的价格。
节日期间，玩具、游戏和服装是最容易退货的产品。孩子们收到不喜欢或“错”的玩具；不喜欢服装风格或尺寸错误会导致退货。
如果你在节日期间销售这两种产品，你应该为它们的退货率高于其他产品做好准备。卖方可以通过提供更多其他类别的产品来抵消这两种产品的退货增长。
如果你只销售一种产品，而且退货率相对较高，那么你必须保留大量的库存产品。一旦竞争对手提高或降低价格，你可以立即重新定价，确保产品在确保销售的同时交换给客户，而不是让他们直接退货。充足的库存和价格保持竞争力，可以帮助卖家建立客户忠诚度。
另外需要注意的是，有些商品不能退货给亚马逊，或者只能退货给第三方卖家。下图(Amazon)详细说明了这一点:
当你在节日期间收到退货时，尽量让顾客感到快乐。这有助于卖方获得积极的评价，并给退货客户和潜在客户带来更大的购买信心。
只要退货产品完好，尽量友好无条件退款。甚至可以更进一步，让客户直接获得退款，而无需退货。一些卖家采取了这些措施来建立客户忠诚度。
卖方还可以为退货客户提供这些服务：
• 其它产品的优惠券
• 以较低的价格推荐类似的产品
• 积分
• 替换产品价格相同
为客户提供愉快的退货体验，有助于获得积极的评价，从而提高店铺曝光率，让卖家获得更多的销量。
请记住，每次退货都伴随着潜在的新订单和新满意的忠实客户。
亚马逊于2015年11月推出了“Return Dissatisfaction Rate“(退货不满意度)指标，监控卖方处理退货给客户带来的感受。
卖方的以下行为将大大提高退货不满意度：
• 收到客户退货请求后，48小时内未回复客户
• 让退货客户留下负面反馈
• 如果产品符合退货和退货标准，但卖方拒绝客户的退货请求
虽然这些指标不会对卖家的账户产生负面影响（亚马逊承认未来可能会发生变化），但它们会让卖家了解退货服务的质量。
如果卖家在这方面做得不好，客户可能永远不会回来，他们会留下负面评论来警告其他消费者。
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