当价格出现乌龙时,亚马逊商家不小心将3499标记为3.49,然后一些客户下了3个订单。商家看到错误后立即下架。买方下的订单是否有效,是否具有法律效力?如果商家打电话给客户,希望取消订单,但客户不愿意取消订单,商家该怎么办?取消订单的后果是什么?
看到以上问题,大家心中的反映应该是心碎的...5分钟的错误需要20个小时才能解决。在这方面,更不用说如何解决这个问题了,小边首先告诉你一个技巧,直接避免类似的灾难:产品设定价格下限,超过这个标准,直接显示设置失败。
以下解决了上述业务遇到的问题:订单必须生效并具有法律效力。企业不能改变这一点,只能与客户和解,表达一些好处,提供代金券、优惠券和其他补偿,看看他是否愿意取消,如果客户坚决拒绝取消订单,或建议企业正常交付。
损失一点,只是花钱买一个教训。如果你真的无法承受损失,你只能取消订单,但这种强制性行为可能会导致后续的投诉,甚至向工商行政管理局报告,所以麻烦只会更大。
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