亚马逊与Kohl’s合作，退货有了新路径
9月初，美国连锁百货公司Kohls（科尔士）刚刚宣布将与亚马逊合作，称亚马逊的“智能家居体验店”将在洛杉矶和芝加哥的10个门口设立。最近，Kohl’s再次加深了与亚马逊的合作，将为亚马逊在店内增加一个“亚马逊退货中心”服务。
据了解，Kohl"s将允许亚马逊用户在其店内退回亚马逊的在线订单，而Kohl’s还负责将这些货物打包并寄回亚马逊。值得一提的是，Kohl这项服务是免费提供给亚马逊的。Kohl“S表示，该服务将从下个月开始在芝加哥和洛杉矶的82家Kohl商店推出，消费者不必将亚马逊订单退回原包装。
Kohl首席行政官Rick Schepp表示:“结合亚马逊庞大的忠实用户群，我们线下门店的分布和全渠道能力将成为我们合作的好例子。”
据外媒介绍，Kohl“s可以在1100多家店铺完成在线交付，这足以证明零售商店处理在线订单的能力。关于合作细节，Kohl“S只声称将在门店入口附近为前来退货的亚马逊用户设立专用停车位，包括如何在门店设立亚马逊退货中心、成本以及如何处理退货。
对于亚马逊来说，与Kohl的合作一方面增强了用户在退货过程中的消费体验，另一方面也是亚马逊2017年的主要方向之一，即更多地参与实体店运营。关于第二点，许多分析师表示，亚马逊与Kohl合作的目的与之前收购全食超市相似，不仅增加了用户的便利性，而且加强了线下市场的布局，不需要开发一个新的实体店环境。
但是，在这次合作中，Kohl"s是免费为亚马逊提供这项服务。合作共赢怎么办？
一些业内专家表示，Kohl与亚马逊的合作只是以不同的方式造福双方，使他们在各自需要的领域发挥价值。例如，有退货需求的亚马逊用户将去接近Kohl的商店，这些亚马逊用户实际上正在“光顾”Kohl他们还包括千禧一代消费者，他们可能从未去过Kohl商店。
对此，Kohl发言人还承认：“这种合作可能会增加Kohl商店的流量和销售额。过去，28%的在线消费者在到达商店时会选择在商店购物。因此，我们认为亚马逊用户也可能在退货时在我们的商店消费。”
Sliceee根据市场咨询公司 在过去的12个月里，只有10.6%的亚马逊消费者也在Kohl购物。较低的重合率实际上意味着双方的合作不会威胁到现有业务。
在这方面，业内人士指出，在过去，以渠道为中心的模式分离了用户在线和实体店之间的消费体验，但现在，在线和离线渠道之间的界限越来越模糊。传统零售商希望从电子商务中获得一定的份额，许多电子商务企业也开始线下努力弥补用户体验不足等问题。Kohl与亚马逊的合作也在向“以用户为中心”转变，同时，类似的全渠道商业模式可能成为未来几个季度的发展趋势。